随着電(diàn)子商務熱潮的持續升溫，現在電(diàn)子商務網站(zhàn)的設計(jì)，正面臨着一系列的挑戰，其中最主要的挑戰就是如何建立一種用戶體(tǐ)驗，來(lái)提高(gāo)用戶在線購物的可(kě)能性。

　　亞馬遜的成功是強大(dà)用戶購物體(tǐ)驗的直接結果，今天無論是在理(lǐ)念還(hái)是在實踐上(shàng)，都堪稱電(diàn)子商務開(kāi)發者的學習标杆。

　　随着電(diàn)子商務熱潮的持續升溫，現在電(diàn)子商務網站(zhàn)的設計(jì)，正面臨着一系列的挑戰，其中最主要的挑戰就是如何建立一種用戶體(tǐ)驗，來(lái)提高(gāo)用戶在線購物的可(kě)能性。

　　為(wèi)了對抗網上(shàng)激烈的競争，消除網上(shàng)多(duō)疑購物者的顧慮，設計(jì)人(rén)員可(kě)以采取一些(xiē)措施來(lái)改善他們網上(shàng)商城的可(kě)用性。自1995年以來(lái)，亞馬遜已經成為(wèi)在電(diàn)子商務B2C領域裏公認的世界領導者。它的成功并非偶然，也不僅僅是在一個(gè)正确的地方與一個(gè)正确的時(shí)間(jiān)的結果。

　　亞馬遜的成功是強大(dà)用戶購物體(tǐ)驗的直接結果，今天無論是在理(lǐ)念還(hái)是實踐上(shàng)，都為(wèi)許多(duō)的電(diàn)子商務開(kāi)發者提供了值得(de)仿效的參考。

　　雙重目标明(míng)确

　　産品搜索和(hé)在線采購

　　當您浏覽一般的電(diàn)子商務網頁時(shí)，常常會(huì)面對一片淩亂的布局，讓你(nǐ)不知所措。而亞馬遜則通(tōng)過為(wèi)數(shù)不多(duō)的簡潔區(qū)塊，或者獨特的元素立即就能捕捉用戶的眼睛：在導航搜索的左上(shàng)角和(hé)靠近頂端的搜索/購物車(chē)控制(zhì)器(qì)，這使得(de)亞馬遜的簡單的雙重目的得(de)以實現：

　　即用戶可(kě)以快速查找和(hé)購買産品;其次，賣方能夠快速處理(lǐ)網上(shàng)訂單并獲得(de)利潤。

　　亞馬遜的設計(jì)師(shī)和(hé)架構師(shī)團隊必須确保在網站(zhàn)的結構中，這兩個(gè)元素是足夠的突出和(hé)可(kě)用的。設計(jì)師(shī)、客戶、項目經理(lǐ)和(hé)參與建設電(diàn)子商務網站(zhàn)的開(kāi)發人(rén)員，從一開(kāi)始的用戶體(tǐ)驗(無論是第一次用戶或回頭客)都會(huì)遵循明(míng)确強調産品搜索和(hé)在線購買。

　　內(nèi)容适合當前用戶

　　一旦建立了網站(zhàn)的産品搜索與網上(shàng)購物等功能，用戶最有(yǒu)可(kě)能想利用這些(xiē)特性的優勢馬上(shàng)開(kāi)始搜索。亞馬遜使用Cookies來(lái)記錄用戶登錄情況，并對用戶的購物習慣進行(xíng)跟蹤并存儲到服務器(qì)端。這是一個(gè)很(hěn)好的提高(gāo)，因為(wèi)它能動态地定制(zhì)用戶體(tǐ)驗：以事先進行(xíng)搜索、網頁浏覽、願望清單添加、評價填寫為(wèi)基礎，并達到最終購買目的。

　　相關産品顯示

　　一個(gè)定制(zhì)內(nèi)容的例子展現在主頁上(shàng)，被修改的推薦內(nèi)容取決于用戶如何與産品搜索功能相互作(zuò)用。

　　基于先前行(xíng)為(wèi)的推薦産品

　　隻要浏覽器(qì)的Cookies保持不變，這種定制(zhì)相同類型的內(nèi)容就會(huì)在随後的訪問中一連串地出現：

　　正如亞馬遜這樣，一個(gè)好的電(diàn)子商務網站(zhàn)将跟蹤客戶端行(xíng)為(wèi)(在服務器(qì)端)，以确保每個(gè)用戶每次訪問都能越來(lái)越适合他們的口味和(hé)習慣。這就将增加用戶進行(xíng)購買的可(kě)能性，在某些(xiē)情況下，還(hái)能加快采購進程。更重要的是，它可(kě)以将更廣泛的産品和(hé)配合他們感興趣領域的服務公開(kāi)給用戶。

　　各種“為(wèi)什麽我們購物”的提示

　　亞馬遜購物體(tǐ)驗充斥着為(wèi)何用戶應該從亞馬遜購買的提醒，而不是充斥着從其他來(lái)源(在線或其他方式)的提醒。

　　與市場(chǎng)零售價對比

　　頁面上(shàng)面顯示的每個(gè)産品除了有(yǒu)亞馬遜提供的優惠價格，還(hái)有(yǒu)MRSP(制(zhì)造商建議零售價)。這個(gè)簡單的功能是由于文案的撞擊即時(shí)地被用戶理(lǐ)解了。對用戶來(lái)說，“這就是為(wèi)什麽你(nǐ)應該從我們這裏購買此産品”，這是一個(gè)簡單但(dàn)強大(dà)的銷售誘因，毫無疑問它提高(gāo)了亞馬遜的收入。

　　用戶早先被通(tōng)知“免費送貨”

　　另一個(gè)“為(wèi)什麽我們從這裏購物”更好的例子，就是在頁面上(shàng)顯示提醒的圖片。當用戶增加了一些(xiē)産品到他們的購物車(chē)時(shí)，獨特的黃色的大(dà)橫幅在屏幕上(shàng)方出現，并告訴用戶：你(nǐ)現在有(yǒu)資格取得(de)免費的送貨服務。

　　這些(xiē)橫幅還(hái)包括其他可(kě)能應用的限制(zhì)規定的鏈接。從邏輯上(shàng)講，“免費送貨通(tōng)知”應該是在“貨運選項”裏，但(dàn)現在在用戶将商品放進購物籃後即顯示，這也在提醒用戶之後可(kě)以買更多(duō)貨品而不用考慮運費了，這樣的心理(lǐ)暗示将大(dà)大(dà)促進商品的銷售。

　　逼真的圖書(shū)預覽

　　購物者可(kě)能會(huì)放棄在網上(shàng)購買機會(huì)的一個(gè)原因是，他們無法評估産品質量。但(dàn)是，一個(gè)近距離預覽的産品，将有(yǒu)助于消除一些(xiē)，雖然不是全部疑慮。

　　“查找內(nèi)部”功能

　　書(shū)是在亞馬遜最常被購買的産品之一，所以毋庸置疑亞馬遜的開(kāi)發小(xiǎo)組已經建立了一個(gè)關于“查找內(nèi)部”內(nèi)容的功能。“查找內(nèi)部”的功能可(kě)以讓購物者觀看到書(shū)籍的某些(xiē)部分：通(tōng)常的封面、目錄、首頁、索引和(hé)封底。這會(huì)非常有(yǒu)用，因為(wèi)消費者能夠一目了然，通(tōng)過一個(gè)內(nèi)容表或目錄就知道(dào)一本書(shū)是否适合他們。

　　“內(nèi)搜索”功能

　　“查找內(nèi)部”功能的預覽菜單上(shàng)還(hái)有(yǒu)一個(gè)小(xiǎo)盒子标有(yǒu)“書(shū)內(nèi)搜索”，它可(kě)以讓用戶搜索整本書(shū)，而不僅僅是部分章節預覽。當用戶從“查找內(nèi)部”的菜單選擇一項時(shí)，一個(gè)燈箱彈出，讓用戶預覽的産品幾乎是和(hé)你(nǐ)持有(yǒu)手中的書(shū)一樣好。

　　“內(nèi)搜索”的功能，可(kě)以從書(shū)中的任何頁面返回結果，但(dàn)如果頁面不能被預覽就會(huì)通(tōng)知用戶不可(kě)用。現在的搜索引擎很(hěn)智能，甚至能直觀地判别單詞的單複數(shù)，這是搜索的最佳實踐。雖然這個(gè)功能好像是一個(gè)嬰兒車(chē)般簡單，但(dàn)當你(nǐ)需要對一本書(shū)研究的時(shí)候，它仍然是一個(gè)很(hěn)好的選擇。

　　可(kě)定制(zhì)的曆史和(hé)推薦

　　在“今天為(wèi)你(nǐ)推薦”的下面，亞馬遜針對購物者個(gè)人(rén)網頁上(shàng)列出的産品清單可(kě)以進行(xíng)編輯。點擊“修改這一建議”鏈接，将顯示一個(gè)窗口，正好說明(míng)為(wèi)什麽推薦這個(gè)産品，并提供購物者去選擇改變它的機會(huì)。通(tōng)常一個(gè)被推薦的産品是以記錄事先購買行(xíng)為(wèi)并跟蹤購物習慣為(wèi)基礎的。在這裏購物者可(kě)以告訴亞馬遜不要推薦以某些(xiē)因素為(wèi)基礎的産品。另一個(gè)可(kě)定制(zhì)的功能則是購物者已經浏覽的所有(yǒu)産品曆史記錄，這個(gè)選項會(huì)出現在該用戶的個(gè)人(rén)頁面的頂部。

　　産品的顯示順序是從你(nǐ)最近一次訪問過的産品開(kāi)始，而且每個(gè)項目都有(yǒu)一個(gè)“删除此産品”選項，類似于在購物車(chē)頁面查找商品。當一個(gè)産品被删除，頁面将重新加載并更新清單。在同一頁的右側欄，用戶還(hái)會(huì)看到一個(gè)列表是他們最近浏覽的搜索條件和(hé)類别。

　　這些(xiē)定制(zhì)或編輯功能，能夠确保購物體(tǐ)驗不會(huì)給用戶帶來(lái)繁重的負擔。如果用戶收到的推薦并不滿意，他們可(kě)以修改它們，以改善今後的訪問。電(diàn)子商務開(kāi)發人(rén)員可(kě)以按照這個(gè)例子，允許任何動态個(gè)性化用戶盡可(kě)能地為(wèi)其定制(zhì)內(nèi)容。這可(kě)以确保用戶不會(huì)感覺好像內(nèi)容正在通(tōng)過廣告或促銷獎勵強迫他們購買。

　　讓用戶感覺舒适

　　簡單輕松的導航條

　　任何網上(shàng)商店(diàn)的成功，至關重要的一點，就是用戶可(kě)以簡單輕松地使用導航條，包括基本店(diàn)鋪分類、用戶頁面、購物車(chē)頁面、采購頁面等。像這樣的任何購物體(tǐ)驗點都可(kě)以輕松方便地被訪問，在這方面亞馬遜做(zuò)了很(hěn)好的工作(zuò)，例如下方截圖所示編号的部分。

　　對“商店(diàn)所有(yǒu)分類”按鈕懸停(#1)觸發一個(gè)下拉菜單，顯示了所有(yǒu)主要産品類别，讓消費者輕松訪問其他産品。導航元素的位置，恰恰是用戶期望它被放在屏幕左上(shàng)角LOGO下面的位置。

　　在LOGO的旁邊(#2)有(yǒu)少(shǎo)數(shù)幾個(gè)同樣重要的鏈接，如登出的，個(gè)性化的推薦和(hé)用戶的亞馬遜個(gè)人(rén)頁面。這一部分并不是非常突出，但(dàn)出現的地方卻是在頂部或上(shàng)面與LOGO視(shì)覺平行(xíng)的位置。

　　下一個(gè)元素(#3)部分有(yǒu)“購物車(chē)”和(hé)“願望清單”。購物車(chē)功能的位置幾乎沒有(yǒu)什麽變化,總是位于電(diàn)子商務網站(zhàn)布局的右上(shàng)角。

　　每當用戶浏覽産品頁面時(shí)，邀請(qǐng)他們加入自己的産品購物車(chē)或希望清單(#4)。恰好這個(gè)位置是在亞馬遜産品及産品細節的右邊，用戶可(kě)以很(hěn)自然地找到此功能。

　　最後，亞馬遜邀請(qǐng)用戶在亞馬遜市場(chǎng)查看同一産品的“二手和(hé)新品”版本(#5)。在其集市上(shàng)銷售的産品顯然在短(duǎn)期內(nèi)不能增加亞馬遜的收入，但(dàn)它可(kě)能獲得(de)長期的回報，因為(wèi)知道(dào)此選項，可(kě)讓許多(duō)購物者選擇亞馬遜作(zuò)為(wèi)其主要目标，甚至二手商品也是如此。

　　亞馬遜這樣做(zuò)是因為(wèi)它很(hěn)清楚地認識到：把用戶的利益放在首位将對長遠大(dà)有(yǒu)裨益。你(nǐ)還(hái)會(huì)注意到的這樣的一個(gè)元素是其他五個(gè)中最為(wèi)突出的一個(gè)，它具有(yǒu)豔麗(lì)的色彩，梯度和(hé)微妙的三維效果。這當然不是巧合：亞馬遜希望在重要的地方引起用戶的注意。

　　易于篩選和(hé)用戶評價比較

　　上(shàng)面的截圖比較兩種對立的客戶評級和(hé)評論(所示兩邊“VS”圖形)。用戶還(hái)可(kě)以按等級過濾客戶評論。通(tōng)過獲得(de)有(yǒu)好有(yǒu)壞透徹的客戶評論，使他們更加安心購買，并幫助他們做(zuò)出明(míng)智的決定。用戶不是迫于壓力才購買商品的，而是認為(wèi)購買産品的決策權是否完全掌握在自己手中。

　　額外的購物車(chē)選項

　　如上(shàng)所述，在購物車(chē)頁面包括一些(xiē)選項，可(kě)以讓用戶感到舒适。首先，如果對于一次特定購買行(xíng)為(wèi)用戶改變了主意，他們有(yǒu)權選擇從購物車(chē)裏删除它們。

　　但(dàn)亞馬遜希望删除(Delete)是最後一個(gè)選擇，所以他們選擇用先保存下來(lái)以後處理(lǐ)(Saving it for later)替代了去執行(xíng)删除(Delete)。你(nǐ)可(kě)以稱之為(wèi)“軟删除”：它會(huì)從購物車(chē)的産品中移出，但(dàn)會(huì)保存在用戶購物車(chē)頁面上(shàng)的物品清單裏，在任何時(shí)候用戶都可(kě)以很(hěn)容易地再添加回購物車(chē)中。

　　在運送頁面更改或删除産品

　　在随後的購買步驟中，用戶可(kě)以繼續控制(zhì)。當選擇物流選項時(shí)，用戶将看到該頁面，這可(kě)能意味着他們已經承諾或接近承諾，購買該産品了。

　　當選擇的送貨方式時(shí)，提供用戶一個(gè)相當突出的按鈕去“更改數(shù)量或删除”。鑒于以上(shàng)的運送方式，用戶很(hěn)可(kě)能需要這些(xiē)選項，因此，現在該按鈕可(kě)以讓用戶得(de)到幫助并使他放心使用。

　　提醒用戶“繼續”并不意味着“最終決定”

　　在用戶往購物車(chē)添加了産品，并選擇了送貨方式後，他們回顧了下他們的訂單概要，并點擊“繼續”按鈕繼續他們的購物。該按鈕不是讓他們确認訂單，也不是他們實際購買的最後一個(gè)頁面。

　　為(wèi)了确保用戶知道(dào)這不是“最後”一步，放在下方的“繼續”按鈕是一個(gè)有(yǒu)益的提醒，提醒他們把最終的訂單放在最後彙總頁面确認。

　　一切圍繞購物體(tǐ)驗

　　通(tōng)過學習亞馬遜移情用戶體(tǐ)驗的例子，電(diàn)子商務開(kāi)發人(rén)員可(kě)以理(lǐ)解用戶各項關注和(hé)憂慮，包括一個(gè)用戶每個(gè)階段可(kě)能的購物體(tǐ)驗。

　　總結亞馬遜的頁面設置，我們可(kě)以發現其工程師(shī)始終是圍繞着用戶的購物體(tǐ)驗在動腦(nǎo)筋，而使用戶感到舒适和(hé)可(kě)控是一切設計(jì)的核心。

　　1)一個(gè)電(diàn)子商務網站(zhàn)的焦點，應是産品搜索和(hé)在線購買;

　　2)隻要有(yǒu)可(kě)能，應該為(wèi)每個(gè)用戶提供個(gè)性化內(nèi)容;

　　3)給予“為(wèi)什麽我們購物”的提醒創建銷售獎勵;

　　4)讓用戶盡可(kě)能多(duō)地接觸到産品;

　　5)不要讓用戶感到有(yǒu)些(xiē)産品或服務正在強迫他們購買;

　　6)在适當的時(shí)候可(kě)輕松地訪問重要部分;

　　7)在任何時(shí)候讓顧客感到舒服和(hé)可(kě)控。

重慶中技(jì)互聯網信息資訊有(yǒu)限公司
重慶網站(zhàn)建設事業部官方網：www.zjcoo.com
電(diàn)子商務建站(zhàn)事業部咨詢電(diàn)話(huà)：023-67742189
門(mén)戶網站(zhàn)品牌加盟推廣電(diàn)話(huà)：023-67742189
7*24小(xiǎo)時(shí)服務電(diàn)話(huà)：023-67742189
媒體(tǐ)合作(zuò)電(diàn)話(huà)：13883323406
投資合作(zuò)電(diàn)話(huà)：13896068183
QQ及郵件地址：446515345@qq.com