在過去的幾個(gè)月裏，總是接二連三的有(yǒu)文章針對網站(zhàn)改版發表評論，諸如說：“好”，“差”，“醜陋”之類的。因為(wèi)我們在Adaptive Path參與了好幾個(gè)網站(zhàn)的改版，所以我格外關注這些(xiē)文章。作(zuò)為(wèi)市場(chǎng)工作(zuò)人(rén)員，我有(yǒu)時(shí)會(huì)和(hé)客戶一起來(lái)對一個(gè)網站(zhàn)進行(xíng)改版，因此，我特别關注那(nà)些(xiē)指導改版的通(tōng)告，準備及跟進的方 法。提前将信息發給那(nà)些(xiē)可(kě)能受影(yǐng)響的用戶，同時(shí)開(kāi)通(tōng)接收反饋信息的通(tōng)道(dào)，被認為(wèi)是改版發布之前很(hěn)重要的工作(zuò)，但(dàn)事實上(shàng)經常收效甚微。因為(wèi)發布改版要處理(lǐ)各 種各樣的事情，壓力巨大(dà)，以緻用戶測試和(hé)發布計(jì)劃總是會(huì)有(yǒu)疏漏。在項目規劃初期，發布的計(jì)劃和(hé)策略常常被忽視(shì)或小(xiǎo)看。我想通(tōng)過對發布策略深入分析來(lái)提醒大(dà) 家(jiā)認識到計(jì)劃的重要性。在此，我列出3個(gè)方法來(lái)幫助你(nǐ)計(jì)劃你(nǐ)的下一次發布。

    在過去的幾個(gè)月裏，總是接二連三的有(yǒu)文章針對網站(zhàn)改版發表評論，諸如說：“好”，“差”，“醜陋”之類的。因為(wèi)我們在Adaptive Path參與了好幾個(gè)網站(zhàn)的改版，所以我格外關注這些(xiē)文章。作(zuò)為(wèi)市場(chǎng)工作(zuò)人(rén)員，我有(yǒu)時(shí)會(huì)和(hé)客戶一起來(lái)對一個(gè)網站(zhàn)進行(xíng)改版，因此，我特别關注那(nà)些(xiē)指導改版的通(tōng)告，準備及跟進的方 法。提前将信息發給那(nà)些(xiē)可(kě)能受影(yǐng)響的用戶，同時(shí)開(kāi)通(tōng)接收反饋信息的通(tōng)道(dào)，被認為(wèi)是改版發布之前很(hěn)重要的工作(zuò)，但(dàn)事實上(shàng)經常收效甚微。因為(wèi)發布改版要處理(lǐ)各 種各樣的事情，壓力巨大(dà)，以緻用戶測試和(hé)發布計(jì)劃總是會(huì)有(yǒu)疏漏。在項目規劃初期，發布的計(jì)劃和(hé)策略常常被忽視(shì)或小(xiǎo)看。我想通(tōng)過對發布策略深入分析來(lái)提醒大(dà) 家(jiā)認識到計(jì)劃的重要性。在此，我列出3個(gè)方法來(lái)幫助你(nǐ)計(jì)劃你(nǐ)的下一次發布。

    合理(lǐ)改版的價值所在

    很(hěn)多(duō)人(rén)并不喜歡改變，因此，改版必定是件冒點風險的事情。隻知一味的出錢(qián)，出時(shí)間(jiān)，你(nǐ)将會(huì)看到錢(qián)和(hé)時(shí)間(jiān)都被浪費在執行(xíng)改版的過程中但(dàn)卻收效很(hěn)差（更不用提期間(jiān)遇到的麻煩事），你(nǐ)會(huì)發現，執行(xíng)之前在計(jì)劃上(shàng)做(zuò)點投資是很(hěn)有(yǒu)意義的。俗話(huà)說，“磨刀不誤砍柴工” 。換言之，在事前計(jì)劃上(shàng)下工夫比在事後改進上(shàng)下工夫更重要。

    制(zhì)定一個(gè)合理(lǐ)的計(jì)劃并貫徹到底，這一小(xiǎo)鋪墊能讓整個(gè)結果全然不同。你(nǐ)努力嘗試創造最出色的改版方案，并希望它在發布時(shí)能毫不走樣。（如果結果不像預期的那(nà)樣）你(nǐ)整個(gè)團隊的成就感也就會(huì)受到影(yǐng)響，因為(wèi)他們的成果将被那(nà)些(xiē)無法預見的批評洪潮所沖毀。批評聲是在意料之中的，你(nǐ)如何去應對它們就決定了你(nǐ)的團隊最終是否被認可(kě)。很(hěn)重要的一點是：你(nǐ)必須從長遠的角度去考慮改版，你(nǐ)需要去計(jì)劃如何應對可(kě)能發生(shēng)的情況，并投入額外的精力以應對用戶的第一反應所掀起的浪潮。如果一切進行(xíng)的順利，那(nà)你(nǐ)就能開(kāi)香槟慶祝了！

    最終，改版的成效會(huì)在商業績效中體(tǐ)現出來(lái)。許多(duō)公司對比改版前後的用戶流失/轉換率來(lái)跟蹤随着改版所産生(shēng)的用戶流失和(hé)轉換情況。

    3要（達到目标的方法）

    準備的充分程度取決于改版的重要程度。大(dà)規模的改版經常會(huì)向網站(zhàn)社區(qū)傳遞錯誤的信息，因為(wèi)它們很(hěn)難随時(shí)獲取用戶的反饋。它們很(hěn)少(shǎo)在網站(zhàn)原有(yǒu)的交互設計(jì)基礎上(shàng)進行(xíng)改版，可(kě)能導緻現有(yǒu)的結構崩潰，還(hái)往往會(huì)引發更大(dà)的問題。換句話(huà)說，我希望在可(kě)能的前提下采取輕量級的措施，因為(wèi)這使你(nǐ)能夠讓改版循序漸進，以保持你(nǐ)們和(hé)網站(zhàn)社區(qū)的緊密聯系。

    這裏有(yǒu)3種典型的方式供你(nǐ)在進行(xíng)改版時(shí)參考：

    慢熱法： 這很(hěn)類似于“早發現，勤改進”的方法，包括從各種迹象中發現線索，這樣你(nǐ)就可(kě)以順藤摸瓜找出關鍵問題。

    輿論效果：由于你(nǐ)可(kě)以與用戶在一系列交流的基礎上(shàng)形成對話(huà)，因此有(yǒu)助于與用戶建立溝通(tōng)關系。這種方法在傳統媒體(tǐ)形式上(shàng)最為(wèi)奏效，撰稿人(rén)為(wèi)了寫一個(gè)長篇故事往往需要長期訪談以收集資料。如果你(nǐ)有(yǒu)一個(gè)很(hěn)好的理(lǐ)由，你(nǐ)還(hái)可(kě)以用這種方法來(lái)獲取獨家(jiā)信息。顯然，可(kě)以通(tōng)過很(hěn)多(duō)你(nǐ)自己的渠道(dào)來(lái)獲取獨家(jiā)消息，隻要遵守你(nǐ)與用戶之間(jiān)的承諾。

    實施：改版可(kě)以按照時(shí)間(jiān)倒計(jì)的方式一點點發布，在此之前明(míng)确預告你(nǐ)的網站(zhàn)用戶。即便改版的力度很(hěn)小(xiǎo)，你(nǐ)也要提前通(tōng)告以防他們反應過激。宣揚改版中的成功，粉飾不出彩的部分。

    測試法：這一方法能和(hé)“慢熱法”相結合，抑或先行(xíng)實施，而且往往要讓現有(yǒu)的用戶參與進來(lái)。

    輿論效果：這種方法的好處是及時(shí)讓你(nǐ)網站(zhàn)的志(zhì)願用戶參與進來(lái)，以便在這一環節就能産生(shēng)反饋。好消息是，志(zhì)願用戶往往會(huì)比較樂于接受網站(zhàn)的改版，也就是說這 會(huì)得(de)到比較多(duō)正面的反饋。同時(shí)，因為(wèi)是測試版，即使有(yǒu)不足人(rén)們也不太會(huì)覺得(de)是個(gè)什麽大(dà)不了的問題（但(dàn)也有(yǒu)例外，因為(wèi)不同的網站(zhàn)，對于什麽是測試版解釋也不 同）。如果他們對測試版沒有(yǒu)什麽過激的反應，那(nà)你(nǐ)們就可(kě)以大(dà)規模的将用戶遷移到改版後的網站(zhàn)上(shàng)了。這樣，就不太容易捅出什麽大(dà)簍子。

    實施：當讓你(nǐ)網站(zhàn)的志(zhì)願用戶試用測試版的同時(shí)，就應該考慮從中獲得(de)一些(xiē)有(yǒu)用的反饋。它可(kě)以幫助你(nǐ)收集最有(yǒu)用的反饋，包括對策和(hé)/或說明(míng)。當你(nǐ)做(zuò)一個(gè)網站(zhàn)時(shí)，有(yǒu)這樣一個(gè)忠實的智囊團是很(hěn)重要的。

    上(shàng)線：很(hěn)多(duō)人(rén)将它看作(zuò)為(wèi)發布，可(kě)我認為(wèi)它隻是發布的一種戲劇(jù)性的表示方式。雖然這并不是什麽秘訣，但(dàn)這種做(zuò)法要求你(nǐ)在改版時(shí)不透露消息以積攢爆發力。以緻在上(shàng)線後能非常有(yǒu)效的引發評論，加速嘩變。這種方式特别适用于提供各個(gè)獨立的服務或內(nèi)容的網站(zhàn)，你(nǐ)的用戶群體(tǐ)可(kě)以接受這種改變。盡管這種方法我們還(hái)沒有(yǒu)用在改版發布或新網站(zhàn)發布上(shàng)，而隻用在了 Aurora Concept Video 的發布上(shàng)。

    輿論效果：在這種情況下更容易爆出獨家(jiā)新聞，特别是在你(nǐ)和(hé)媒體(tǐ)已經有(yǒu)一個(gè)良好合作(zuò)關系的情況下有(yǒu)的放矢。封鎖消息可(kě)能是必需的，但(dàn)小(xiǎo)心一旦“洩露” ，可(kě)能損害你(nǐ)與媒體(tǐ)之間(jiān)的關系。顯然，服務的知名度越大(dà)，這種方法的效果就越好。

    實施：倒計(jì)時(shí)的辦法在這種情況下行(xíng)之有(yǒu)效，但(dàn)在你(nǐ)還(hái)沒有(yǒu)做(zuò)任何市場(chǎng)調研或産品測試的前提下務必做(zuò)好面對糟糕的結局心理(lǐ)準備。這個(gè)方法有(yǒu)一定風險，但(dàn)如果你(nǐ)計(jì)劃周詳，他的确能擺脫一些(xiē)障礙。回想一下Firefox 3的發布導緻了他們的服務癱瘓，但(dàn)仍然創造了一項世界紀錄，迎來(lái)了勝利的曙光。

    3不要（以及一些(xiē)注意事項）

    我引用了一些(xiē)例子介紹擁有(yǒu)活躍社區(qū)的公司由于改版頁面或網站(zhàn)總會(huì)受到影(yǐng)響。今年的早些(xiē)時(shí)候，Adaptive Path參與改版的就是這樣一個(gè)擁有(yǒu)活躍社區(qū)的網站(zhàn)───Myspace。當一個(gè)網站(zhàn)擁有(yǒu)社區(qū)，你(nǐ)總能發現在改版之際網站(zhàn)會(huì)提供社區(qū)用戶一些(xiē)試用的機會(huì)。 在聽(tīng)取這些(xiē)用戶意見的同時(shí)有(yǒu)一些(xiē)事項是必須要注意的：

    記住，這些(xiē)用戶是自願參與的用戶，他們并不能代表網站(zhàn)的所有(yǒu)用戶。

    事實上(shàng)，因為(wèi)這些(xiē)用戶總是十分熱心地參與，所以他們往往會(huì)提供比較正面的反饋。

    将這些(xiē)反饋信息公布出來(lái)，以便所有(yǒu)參與或未參與試用的用戶都能看到。

    采取某種方式确保所有(yǒu)反饋都能被确認并給與合理(lǐ)的答(dá)複。

    收集常見問題并通(tōng)過簡潔明(míng)了的方式給以答(dá)複，以體(tǐ)現你(nǐ)網站(zhàn)的品牌形象的一緻性。

    要有(yǒu)耐心，直到新出現的問題越來(lái)越少(shǎo)。

    但(dàn)要注意！你(nǐ)很(hěn)可(kě)能在聽(tīng)取了所有(yǒu)反饋之後，發現無法在它們中間(jiān)找平衡，在改版的過程中一再糾結。或許Facebook将以上(shàng)這些(xiē)問題都解決的很(hěn)好，甚至還(hái) 進行(xíng)了大(dà)規模的測試以确保改版的結果是切實可(kě)行(xíng)的。讓我們假設改版對所有(yǒu)社區(qū)用戶來(lái)說都是有(yǒu)利的。但(dàn)是仍然很(hěn)難避免這樣的問題，當用戶有(yǒu)一天登錄 Facebook頁面時(shí)，發現所有(yǒu)東西都變了。

    有(yǒu)時(shí)候，改版本身對此無能為(wèi)力。那(nà)我們該如何應對？

    不要變的太快：避免突然性地從小(xiǎo)規模改版測試轉變到大(dà)規模的全站(zhàn)改版。光是在頁面頂端有(yǒu)一個(gè)提示欄招募用戶參與測試版是不夠的。給用戶充足的時(shí)間(jiān)讓他們意識到改版的進程。有(yǒu)些(xiē)人(rén)每天都登錄網站(zhàn)，而有(yǒu)些(xiē)人(rén)則隻是一個(gè)月登錄一次甚至更少(shǎo)。這意味着可(kě)能需要一段時(shí)間(jiān)的讓他們獲知這些(xiē)信息。

    不要等到出現質疑聲才出來(lái)解釋你(nǐ)們在做(zuò)什麽：切記在第一時(shí)間(jiān)讓你(nǐ)的用戶知道(dào)你(nǐ)們這樣做(zuò)的目的。我建議将這些(xiē)信息以倒計(jì)時(shí)的方式發布出來(lái)。不見得(de)是字面意義上(shàng)上(shàng)的倒計(jì)時(shí)，盡管那(nà)樣也行(xíng)。我指的是對信息有(yǒu)一個(gè)計(jì)劃，以保證通(tōng)過網站(zhàn)本身的發布渠道(dào)或其他媒體(tǐ)讓這些(xiē)信息深入人(rén)心。

    不要面面俱到：調配好你(nǐ)手頭的資源，确保将它們用在最有(yǒu)可(kě)能出彩的地方，而且一旦決定就要堅決執行(xíng)。較小(xiǎo)的改動是不太可(kě)能引起轟動的，所以不要總在那(nà)些(xiē)小(xiǎo)地方着力。

    在改版的過程中存在很(hěn)多(duō)的方法和(hé)誤區(qū)，但(dàn)願這些(xiē)你(nǐ)都已經想到。通(tōng)常情況下，一個(gè)最需要考慮的因素是最終用戶────他們的體(tǐ)驗如何，以及你(nǐ)如何能使他們獲得(de)最佳體(tǐ)驗？

    重慶中技(jì)互聯網信息資訊有(yǒu)限公司
     網站(zhàn)建設事業部官方網：www.zjcoo.com
     電(diàn)子商務建站(zhàn)事業部咨詢電(diàn)話(huà)：023-67742189
     門(mén)戶網站(zhàn)品牌加盟推廣電(diàn)話(huà)：023-67742189
     7*24小(xiǎo)時(shí)服務電(diàn)話(huà)：023-67742189
     媒體(tǐ)合作(zuò)電(diàn)話(huà)：13883323406
     投資合作(zuò)電(diàn)話(huà)：13896068183
     QQ及郵件地址  446515345@qq.com