企業網站(zhàn)畢竟不同于專業的ICP或者門(mén)戶網站(zhàn)，不可(kě)能也沒有(yǒu)必要小(xiǎo)而全，每個(gè)企業有(yǒu)自己特定的産品/服務，網站(zhàn)的內(nèi)容理(lǐ)應圍繞企業的核心業務設置。企業網站(zhàn)不應當隻是一個(gè)擺設，網站(zhàn)是最有(yǒu)用的營銷工具。當然，隻有(yǒu)在網站(zhàn)可(kě)以滿足用戶需要信息的前提之下，網站(zhàn)的營銷功能才能真正發揮作(zuò)用。那(nà)麽用戶需要什麽信息呢?

用戶需要什麽基本信息

　　企業網站(zhàn)畢竟不同于專業的ICP或者門(mén)戶網站(zhàn)，不可(kě)能也沒有(yǒu)必要小(xiǎo)而全，每個(gè)企業有(yǒu)自己特定的産品/服務，網站(zhàn)的內(nèi)容理(lǐ)應圍繞企業的核心業務設置。企業網站(zhàn)不應當隻是一個(gè)擺設，網站(zhàn)是最有(yǒu)用的營銷工具。當然，隻有(yǒu)在網站(zhàn)可(kě)以滿足用戶需要信息的前提之下，網站(zhàn)的營銷功能才能真正發揮作(zuò)用。那(nà)麽用戶需要什麽信息呢?

　　這個(gè)問題是網站(zhàn)規劃者首先要考慮的，首先必須分析可(kě)能的訪問者有(yǒu)哪些(xiē)，然後有(yǒu)針對性地設計(jì)相關內(nèi)容，這樣才能做(zuò)到有(yǒu)的放矢。一般來(lái)說，一個(gè)企業網站(zhàn)主要的訪問者有(yǒu)幾類，即：直接用戶、經銷商、設備和(hé)原材料供應商、競争者等。前兩類訪問者是公司的現有(yǒu)用戶和(hé)潛在用戶，也是網站(zhàn)內(nèi)容應該重點滿足的對象。至于供應商，除去那(nà)些(xiē)具備B TO B功能的綜合性電(diàn)子商務網站(zhàn)來(lái)說，大(dà)多(duō)數(shù)以信息發布為(wèi)主的企業網站(zhàn)很(hěn)少(shǎo)顧及到，因此，也不是一般企業網站(zhàn)的重點內(nèi)容。至于競争者，來(lái)訪的目的無非是了解你(nǐ)公司的新動向，或者網站(zhàn)設計(jì)水(shuǐ)平如何，是否有(yǒu)值得(de)借鑒的地方，對此，在發布有(yǒu)關內(nèi)容時(shí)應該給予适當的“防備”，而不是讓競争者滿載而歸。

　　既然公司的現有(yǒu)用戶和(hé)潛在用戶是網站(zhàn)的重點照顧對象，那(nà)麽就要認真分析他們需要什麽信息。以一個(gè)電(diàn)視(shì)機生(shēng)産企業為(wèi)例，一個(gè)用戶/潛在用戶訪問某企業網站(zhàn)的目的大(dà)緻有(yǒu)幾種：看看有(yǒu)什麽新産品、對比不同規格産品的性能和(hé)價格、與其它品牌的同類産品進行(xíng)對比、查詢本地銷售商和(hé)保修地址等等，如果可(kě)以進行(xíng)網上(shàng)訂購，用戶自然也希望了解與此相關的信息，比如訂貨方式、支付手段、送貨時(shí)間(jiān)和(hé)費用、退換商品政策等。因此，這些(xiē)內(nèi)容應該作(zuò)為(wèi)網站(zhàn)的重點。

　　說起來(lái)如此簡單，似乎應該是再明(míng)白不過的道(dào)理(lǐ)，但(dàn)是，很(hěn)多(duō)網站(zhàn)在內(nèi)容設計(jì)上(shàng)“跑題”的現象卻時(shí)常發生(shēng)。即使在電(diàn)子商務已經比較發達的美國，企業網站(zhàn)設計(jì)不合理(lǐ)的狀況也十分明(míng)顯，在中國，也許就更顯得(de)不足為(wèi)怪了。

　　最近，美國Information Resources公司發布的的一份調查報告顯示，美國的産品制(zhì)造企業網站(zhàn)在所提供的産品信息內(nèi)容和(hé)聯系信息方面，一般可(kě)以滿足用戶的要求，不過，還(hái)有(yǒu)為(wèi)數(shù)不少(shǎo)的企業網站(zhàn)則內(nèi)容濫竽充數(shù)甚至多(duō)此一舉，花(huā)費大(dà)量的精力和(hé)金錢(qián)設計(jì)一些(xiē)用戶根本沒有(yǒu)興趣的內(nèi)容，例如38%的制(zhì)造商的網站(zhàn)提供遊戲和(hé)一些(xiē)娛樂節目，41%的網站(zhàn)提供生(shēng)活服務信息，但(dàn)是，調查結果表明(míng)，隻有(yǒu)12%的訪問者對遊戲內(nèi)容有(yǒu)興趣，27%的用戶對生(shēng)活信息有(yǒu)興趣。

　　IRI的這份調查報告也發現并證實了企業網站(zhàn)內(nèi)容應該以産品/服務為(wèi)核心的基本事實，因為(wèi)，大(dà)多(duō)數(shù)消費者訪問制(zhì)造商的網站(zhàn)是為(wèi)了查找公司聯系信息和(hé)/或産品基本信息，在被調查的在知名企業網站(zhàn)中，消費者查詢的兩項最重要的信息是公司800電(diàn)話(huà)和(hé)電(diàn)子郵件地址，分别占63%和(hé)61%，分别有(yǒu)69%和(hé)81%的企業網站(zhàn)可(kě)以滿足這兩種基本信息需求。超過一半(56%)的用戶訪問企業網站(zhàn)的目的是為(wèi)了查詢産品信息，在這方面，91%的制(zhì)造商都能提供滿意的內(nèi)容。

　　企業網站(zhàn)，促銷信息也重要

　　在我們談論企業網站(zhàn)的內(nèi)容時(shí)，通(tōng)常以靜态的方式去描述，也就是說，說明(míng)網站(zhàn)應該涉及到的基本信息，這些(xiē)內(nèi)容一經完成，在相當長的一個(gè)階段可(kě)能不需要頻繁的更改，但(dàn)是，僅有(yǒu)這些(xiē)基本信息，網站(zhàn)的價值很(hěn)難充分地表現出來(lái)，合理(lǐ)地利用企業網站(zhàn)這塊企業自己擁有(yǒu)的宣傳陣地，才能夠達到事半功倍的效果。

　　在IRI所進行(xíng)的調查中發現，目前企業網站(zhàn)上(shàng)的促銷信息和(hé)促銷手段都還(hái)不能滿足用戶的期望，大(dà)約有(yǒu)一半被調查的用戶(55%)表示希望從他們所訪問的網站(zhàn)得(de)到免費樣品，以及優惠券(占48%)，然而提供免費樣品的網站(zhàn)有(yǒu)22%，提供優惠券的網站(zhàn)隻占19%。看來(lái)，在開(kāi)發網上(shàng)促銷方面，企業網站(zhàn)還(hái)有(yǒu)很(hěn)大(dà)的潛力。

　　IRI的調查表明(míng)，制(zhì)造商在網站(zhàn)上(shàng)提供有(yǒu)價值的信息越多(duō)，其投入也越有(yǒu)效率。曾有(yǒu)一些(xiē)企業和(hé)分析人(rén)事大(dà)肆宣揚建設網站(zhàn)社區(qū)的重要價值，但(dàn)研究表明(míng)，消費者訪問制(zhì)造商網站(zhàn)并非為(wèi)了社區(qū)，如果要參與社區(qū)活動，在網上(shàng)有(yǒu)更多(duō)專業的社區(qū)，企業網站(zhàn)應該關注的是最基本的內(nèi)容，即為(wèi)用戶提供詳盡的産品信息以及方便的聯系方式，加大(dà)宣傳推廣力度，并收集有(yǒu)關産品滿意度和(hé)顧客需求方面的反饋信息。

　　此外，企業網站(zhàn)不僅是一個(gè)有(yǒu)效的營銷工具，還(hái)是一個(gè)獲取用戶需求信息的有(yǒu)效途徑，針對自己企業的用戶開(kāi)展網上(shàng)調查，收集用戶反饋信息，對制(zhì)訂營銷策略具有(yǒu)重要的參考價值。然而，許多(duō)企業網站(zhàn)浪費了這種良好的調查機會(huì)。盡管有(yǒu)74%被調查的用戶表示願意在網站(zhàn)上(shàng)提供産品滿意度反饋，有(yǒu)50%的用戶願意回答(dá)産品需求和(hé)偏好方面的問題，但(dàn)是，提供這兩類調查的網站(zhàn)分别隻占38%和(hé)31%。

　　上(shàng)面分析了企業網站(zhàn)建設中的部分重要內(nèi)容，其中有(yǒu)些(xiē)內(nèi)容是許多(duō)具有(yǒu)一定知名度的企業在建立網絡品牌和(hé)網絡營銷方面已經進行(xíng)嘗試并取得(de)成功的經驗，值得(de)我們規劃和(hé)管理(lǐ)自己企業的網站(zhàn)時(shí)參考和(hé)借鑒。