企業網站(zhàn)建設，作(zuò)為(wèi)企業信息化建設中最重要內(nèi)容之一，時(shí)常困擾着中小(xiǎo)企業主。經常有(yǒu)這樣的抱怨，花(huā)了幾千元甚至上(shàng)萬元建設的企業網站(zhàn)，不能很(hěn)好地與訪問者互動，效果大(dà)打折扣;

    企業網站(zhàn)建設，作(zuò)為(wèi)企業信息化建設中最重要內(nèi)容之一，時(shí)常困擾着中小(xiǎo)企業主。經常有(yǒu)這樣的抱怨，花(huā)了幾千元甚至上(shàng)萬元建設的企業網站(zhàn)，不能很(hěn)好地與訪問者互動，效果大(dà)打折扣;
　　企業發展，網站(zhàn)需要擴建升級，升級成本比想象中高(gāo)出不少(shǎo);安全性不高(gāo)，頻繁地被注入木馬和(hé)提交垃圾信息等等。
　　網站(zhàn)已經成為(wèi)現階段衆多(duō)企業不可(kě)或缺的網絡營銷平台，互聯網應用規模正不斷擴大(dà)。目前我國中小(xiǎo)企業數(shù)量已達到4200多(duō)萬戶，占全國企業總量的99.8%。而應用互聯網發展業務的中小(xiǎo)企業隻占總數(shù)的44.2%，并且有(yǒu)很(hěn)大(dà)一部分中小(xiǎo)企業網站(zhàn)存在各種應用弊端。目前，中國中小(xiǎo)型企業網站(zhàn)正步入一種尴尬境地：網站(zhàn)的功能已不能适應互聯網時(shí)代發展的需要，而部分網站(zhàn)則存在功能過剩的問題。筆者向部分中小(xiǎo)企業了解，其中某五金機電(diàn)加工公司網絡營銷部張先生(shēng)說，公司的規模不大(dà)，建站(zhàn)的目的很(hěn)簡單，就是向外發布一下最新的産品信息，并提供聯系方式，但(dàn)是建站(zhàn)時(shí)選擇了直接購買服務器(qì)，現在需要專業人(rén)員維護，費用開(kāi)支很(hěn)大(dà)。那(nà)麽，針對類似以上(shàng)一些(xiē)中小(xiǎo)企業出現的問題，我們該如何指導其進行(xíng)網站(zhàn)建設并取得(de)可(kě)喜效果呢：
　　一、明(míng)确建立網站(zhàn)的目标和(hé)用戶需求
　　定位您的網站(zhàn)，首先要明(míng)确定位營銷網站(zhàn)的訴求風格，一般來(lái)說，網站(zhàn)在訴求風格上(shàng)有(yǒu)理(lǐ)性訴求和(hé)感性訴求及綜合型三種，任何營銷性的網站(zhàn)都面臨這樣一個(gè)選擇：你(nǐ)應該将訴求和(hé)溝通(tōng)策略建立在一種由不容置疑的證據所支持的主張上(shàng)呢，還(hái)是應該建立一種被顧客感覺良好的情感訴求呢?一般來(lái)說，理(lǐ)性訴求強調理(lǐ)論及邏輯性，以事實為(wèi)基礎，以介紹性文字為(wèi)主;感性訴求則強調直覺，以價值為(wèi)基礎，以形象塑造為(wèi)主。
　　強調理(lǐ)性訴求的網站(zhàn)以事實為(wèi)依據，以産品或技(jì)術(shù)為(wèi)核心，通(tōng)過産品或技(jì)術(shù)，突出企業特點，進行(xíng)營銷活動，着力點在産品或技(jì)術(shù)的視(shì)覺沖擊力和(hé)吸引力。這種類型的網站(zhàn)往往在對産品或技(jì)術(shù)方面不惜筆墨，以理(lǐ)性訴求确立其營銷地位，力求在顧客心中營造一種技(jì)術(shù)領先的氛圍，從而産生(shēng)對企業的信任感。顯然，這類站(zhàn)點在設計(jì)方面相對要求不高(gāo)，但(dàn)一定要在技(jì)術(shù)、産品的宣傳、展示以及應用和(hé)對實際的具體(tǐ)作(zuò)用等方面下力氣渲染，并在風格上(shàng)一定要保持一緻，最好與企業的CI形象一緻，以保持企業在消費者網上(shàng)、網下形象的連續形象，從而樹(shù)立鞏固的地位。
　　強調感性訴求的網站(zhàn)多(duō)以樹(shù)立企業形象為(wèi)主，以服務為(wèi)導向。這裏的服務有(yǒu)兩方面含義，一是本身企業提供的就是服務，如服務行(xíng)業;二是企業的售前、售後服務。通(tōng)過服務提升企業在客戶心中的地位，從而促進營銷，這一類型則一定要注重網站(zhàn)的風格設計(jì)和(hé)創意，以感性訴求為(wèi)主，着意渲染或營造一種特有(yǒu)的企業氛圍，着意體(tǐ)現一種網站(zhàn)或産品及服務的價值感，決不能平鋪直叙，更不能隻是将傳統的服務搬到網上(shàng)來(lái)，我看目前絕大(dà)多(duō)數(shù)網站(zhàn)就是這樣，我們提供什麽什麽服務，歡迎與我們聯系，等等，試想，互聯網隻是一個(gè)虛拟的環境，您沒有(yǒu)給浏覽者營造一種可(kě)信的氛圍，人(rén)家(jiā)憑什麽相信你(nǐ)的服務呢?現實中企業的信譽在網上(shàng)一樣有(yǒu)效。你(nǐ)可(kě)能找不出自己真正具有(yǒu)實力的地方，不要緊，我們可(kě)以通(tōng)過網站(zhàn)建設，回過頭來(lái)審視(shì)一下自己的公司、企業，重新為(wèi)企業塑造一個(gè)新的形象定位，并在以後的運營中下力氣加強建設，從而在行(xíng)業中獨樹(shù)一幟，力求在顧客心中營造一種嶄新的形象，并産生(shēng)信任感。請(qǐng)您仔細考慮一下：互聯網上(shàng)成百上(shàng)千的同行(xíng)業網站(zhàn)，顧客為(wèi)什麽購買或使用你(nǐ)的産品或服務，而沒有(yǒu)選擇競争者的産品或服務?市場(chǎng)經濟是競争性的。你(nǐ)必須為(wèi)人(rén)們選擇你(nǐ)的品牌而不是他人(rén)的品牌創造理(lǐ)由。因此，一方面，要加強特殊氛圍的營造，在感性訴求上(shàng)下功夫，消除企業與顧客在時(shí)間(jiān)與空(kōng)間(jiān)上(shàng)的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通(tōng)過拓展、建立、保持并強化客戶關系使自身效益最大(dà)化 ;另一方面，好好設計(jì)你(nǐ)的網站(zhàn)，獨特的設計(jì)能夠營造一種獨特的企業文化——互聯網企業文化，也許這與傳統營銷風格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統營銷!
　　綜合類型也比較常見，就是将上(shàng)面而二者結合起來(lái)，因為(wèi)對于同一種産品，不同的人(rén)可(kě)能基于不同的決定——有(yǒu)時(shí)産品本身的特性可(kě)以決定你(nǐ)是理(lǐ)性的還(hái)是感性的。因此，在網站(zhàn)的氛圍營造上(shàng)就要注意分辨：如果某一方面不能充分說明(míng)産品或服務的特性，就要将二者結合起來(lái)，在不同的部分分别進行(xíng)理(lǐ)性和(hé)感性的訴求，借以打動不同類型的顧客，既以大(dà)量的事實突出企業的技(jì)術(shù)優勢，又營造一種感性的氛圍，強調産品或服務給人(rén)帶來(lái)的價值，通(tōng)過二者的結合，共同營造企業獨特的氛圍。
　　一般來(lái)說，以感性為(wèi)主的網站(zhàn)多(duō)為(wèi)生(shēng)産類型的企業，而感性訴求為(wèi)主的網站(zhàn)多(duō)為(wèi)服務類型的企業，當然這種分類方法并不是絕對的，有(yǒu)時(shí)，作(zuò)為(wèi)生(shēng)産型的企業，其網站(zhàn)可(kě)能是服務型的，也有(yǒu)可(kě)能是綜合型的，也有(yǒu)可(kě)能一個(gè)網站(zhàn)在不同時(shí)期選擇不同類型的網站(zhàn)，在訴求風格上(shàng)也就不一樣。但(dàn)不管是什麽類型，還(hái)是那(nà)句話(huà)，一切為(wèi)營銷服務，這樣，網站(zhàn)才能發揮其真正的價值。
　　明(míng)确網站(zhàn)的訴求風格将直接影(yǐng)響着後面資料準備的側重點，将網站(zhàn)定位成一種類型，那(nà)麽，在網站(zhàn)資料的籌備中就要在某方面下力氣，如何對網站(zhàn)建設的資料進行(xíng)準備。
　　二、必備的建網資料
　　我們已經了解了網站(zhàn)的訴求風格，接下來(lái)您要了解的是建立網站(zhàn)所必須的資料：建立一個(gè)行(xíng)之有(yǒu)效的營銷性的網站(zhàn)決不能馬馬虎虎，草率行(xíng)事
　　，随便準備點資料，找一些(xiē)象征性的圖片，一攬子塞給專業公司，過個(gè)不長時(shí)間(jiān)網站(zhàn)就OK了，這是絕對的錯誤!也許您得(de)知同行(xíng)企業已紛紛建網，并取得(de)了一定的收效;也許您是被網絡公司業務員再三的勸告，才準備投資建立網站(zhàn)，提醒您注意，必須在一開(kāi)始就明(míng)确：您能夠利用網站(zhàn)做(zuò)什麽?通(tōng)過網站(zhàn)，您能夠為(wèi)訪問者或顧客提供什麽，或者說你(nǐ)給消費者帶來(lái)了什麽利益?然後在問問自己能夠從中獲得(de)什麽利益?
　　這裏，提醒您注意的一點是，文字資料最好找專人(rén)負責整理(lǐ)，最好是熟悉市場(chǎng)營銷并有(yǒu)一定文字組織能力的人(rén)，他們能夠站(zhàn)在企業、市場(chǎng)和(hé)消費者的多(duō)角度考慮文字的組織方式。我的工作(zuò)體(tǐ)會(huì)是企業在提供資料時(shí)常常是基于企業宣傳手冊、彩頁、各種報告、技(jì)術(shù)資料，我想說的是，這些(xiē)資料往往技(jì)術(shù)性太強或一味地站(zhàn)在企業角度：我有(yǒu)多(duō)麽悠久的曆史、技(jì)術(shù)先進、榮譽稱号，但(dàn)缺乏站(zhàn)在客戶角度考慮問題。當然，這些(xiē)都是很(hěn)好的資料，但(dàn)建議您最好找專人(rén)整理(lǐ)一下。
　　下面将網站(zhàn)具有(yǒu)共性的功能展示給大(dà)家(jiā)，您可(kě)以根據需要，選擇适合自己的方式組織準備資料。
　　第一、發布企業信息。組建我們的中小(xiǎo)型企業營銷網站(zhàn)，可(kě)以把企業信息和(hé)産品信息推到網上(shàng)，以獲取更多(duō)的貿易機會(huì)和(hé)市場(chǎng)競争力，這是中小(xiǎo)企業走近電(diàn)子商務的第一步。您在籌集資料及以後的維護中要注意，這是一個(gè)增加企業營銷渠道(dào)的方式。您可(kě)以利用網絡最省錢(qián)、最有(yǒu)效地向外界提供企業的相關信息，以服務客戶、服務大(dà)衆。通(tōng)過網絡，及時(shí)提供企業的最新消息，如新産品開(kāi)發、價格定位、經營情形、公司相關動态等等。您還(hái)可(kě)以将網絡作(zuò)為(wèi)銷售輔助工具，随時(shí)随地給處于第一線的銷售人(rén)員提供各種即時(shí)性的企業信息，以支援銷售活動并與銷售人(rén)員随時(shí)保持溝通(tōng)聯系，降低(dī)市場(chǎng)失誤，避免市場(chǎng)損失。
　　另外，在收集企業信息時(shí)要确定您的目标訪問者，要清楚别人(rén)訪問您的站(zhàn)點的理(lǐ)由，也就是要考慮這些(xiē)目标訪問者的需求問題，隻有(yǒu)有(yǒu)針對性地提供網站(zhàn)信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關心售後服務甚于産品價格時(shí)，網站(zhàn)上(shàng)就應該更多(duō)強調售後服務的內(nèi)容。
　　第二、樹(shù)立企業形象并展示或提高(gāo)企業的競争力。網絡最初始層面的作(zuò)用就是展示企業形象，就象利用各種傳統媒體(tǐ)發布的企業形象宣傳廣告，所不同的是費用低(dī)廉、有(yǒu)效時(shí)間(jiān)長、速度快、更新便捷，仔細考慮您的競争優勢在哪裏，如企業是否獲得(de)過什麽獎勵、産品的突出優點、客戶服務的優勢等等，認真對待這項工作(zuò)，多(duō)準備一些(xiē)相關的資料，并且要了解為(wèi)什麽訪問者會(huì)到您的站(zhàn)點來(lái)而不是去您的競争者的站(zhàn)點，此時(shí)，應該對競争者的站(zhàn)點進行(xíng)比較細緻的分析，看看他們都提供了一些(xiē)什麽樣的內(nèi)容，針對的訪問對象和(hé)我們有(yǒu)什麽不同等等，通(tōng)過這樣的分析，就能更加清楚自己的優點和(hé)不足，從而做(zuò)到揚長避短(duǎn)。實際上(shàng)，對競争者站(zhàn)點的分析應該貫穿整個(gè)企業站(zhàn)點的建設過程之中，通(tōng)過全面的分析從而吸取他們的優點，避免他們的短(duǎn)處。因此，僅考慮“我的品牌與競争者的差異”已不再足夠，還(hái)必須問一問自己：“我的網站(zhàn)與競争者有(yǒu)那(nà)些(xiē)差異?”努力收集本企業的相關資料，将之投放到互聯網，于無形中塑造企業形象，提高(gāo)企業知名度，一定能為(wèi)您赢得(de)更多(duō)的客戶和(hé)潛在客戶。
　　第三、加強對客戶的售前和(hé)售後服務。客戶服務的重要性已經為(wèi)衆多(duō)企業認識到，目前市場(chǎng)競争的激烈性導緻産品的差異迅速縮小(xiǎo)，既而售前、售後服務的個(gè)性化日益突出，各大(dà)企業都在着力加強這方面的宣傳力度，網站(zhàn)是一個(gè)交互性極強、反應迅速的媒體(tǐ)，通(tōng)過網站(zhàn)搜集消費者的信息及反饋，有(yǒu)助于加強客戶服務的質量，從而為(wèi)企業赢得(de)更多(duō)的客戶，創造更多(duō)的效益。如果您的企業側重服務，或許，您應該根據自己企業的特點為(wèi)自己的服務定義一種網絡營銷風格，并在網站(zhàn)建設中努力營造這種風格，而且，如果您确實能夠做(zuò)到保障客戶的利益，好好整理(lǐ)一下這方面的資料，将各種措施展示出來(lái)，它會(huì)給顧客在互聯網這個(gè)虛拟的空(kōng)間(jiān)留下一個(gè)好印象。
　　第四、展示企業的産品或技(jì)術(shù)優勢。在目前競争激烈的市場(chǎng)中，除非一個(gè)大(dà)型公司具有(yǒu)技(jì)術(shù)壟斷或産品生(shēng)産優勢，一般的中、小(xiǎo)型公司可(kě)能很(hěn)難挖掘這方面的優勢，不要緊，互聯網最大(dà)的特點就是她的開(kāi)放性和(hé)跨地域性，開(kāi)放性決定了互聯網信息的共享，這一特點為(wèi)中小(xiǎo)企業赢得(de)了與大(dà)企業相抗衡的可(kě)能性：通(tōng)過互聯網的信息資源共享，中小(xiǎo)企業可(kě)以獲得(de)對現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的市場(chǎng)信息;跨地域性使企業營銷突破了傳統市場(chǎng)的地域限制(zhì)，企業的發展方向和(hé)市場(chǎng)規模，因此，“互聯網使中小(xiǎo)企業得(de)以與大(dà)企業在同一起跑線上(shàng)競技(jì)”。
　　第五、向客戶推銷企業的新産品。網絡是與顧客溝通(tōng)的重要工具，同時(shí)也是推銷新産品的重要渠道(dào)。通(tōng)過網絡可(kě)以從各方面介紹被推銷的新産品。測試新産品市場(chǎng)反應，并得(de)到即時(shí)的反饋。在商業活動中一張照片可(kě)以勝過千言萬語，可(kě)以通(tōng)過提供企業照片、聲音(yīn)及圖片檔案等多(duō)媒體(tǐ)信息來(lái)服務顧客。
　　第六、工作(zuò)效率和(hé)工作(zuò)時(shí)間(jiān)得(de)以提高(gāo)。互聯網最大(dà)的優勢就是可(kě)以一天24小(xiǎo)時(shí)為(wèi)您和(hé)您的客戶服務，我們在工作(zuò)工作(zuò)過程中，經常會(huì)遇到客戶提出的各種問題，而其中，有(yǒu)很(hěn)多(duō)是重複的，因此，您可(kě)以将客戶最常關心的問題在網站(zhàn)上(shàng)彙總，并給出答(dá)案，而不必再為(wèi)重複答(dá)複這些(xiē)問題而苦惱，從而使您的工作(zuò)更具效率。
　　第七、增進與客戶的溝通(tōng)。客戶對公司産品的意見，對公司的建議，您可(kě)以即時(shí)得(de)到并迅速反應，然後通(tōng)過網站(zhàn)再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準備一些(xiē)日常需要客戶填寫信息的表格，将它變成電(diàn)子表格并發布到網上(shàng)，并通(tōng)過一系列促銷活動，收集大(dà)量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網上(shàng)或網下追蹤，一定會(huì)挖掘出許多(duō)新客戶。
　　第八、為(wèi)消費者服務。先付出，再索取，這是網絡行(xíng)銷的一個(gè)很(hěn)實用的方法，面對不計(jì)其數(shù)的企業網站(zhàn)，如果你(nǐ)不為(wèi)消費者提供任何利益，消費者是不會(huì)想到你(nǐ)的。這就是為(wèi)什麽我在本文開(kāi)始強調“為(wèi)顧客帶來(lái)什麽利益”的原因，準備一切有(yǒu)利于消費者的資料，籌劃各種有(yǒu)利于消費者的活動，通(tōng)過網站(zhàn)進行(xíng)宣傳，同時(shí)配合網下運作(zuò)，比如：可(kě)以在網站(zhàn)發布後配合網下舉行(xíng)促銷活動，或為(wèi)注冊用戶提供禮品，總之，記住，多(duō)為(wèi)你(nǐ)的客戶或消費者提供好處。
　　第九、刺激準客戶的消費需求。簡單地說就是面對社會(huì)财富極大(dà)豐富的當今社會(huì)，存在着龐大(dà)的潛在需求，但(dàn)顧客往往意識不到自己的需求是什麽，而是在對各種商品信息的浏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發，再形成消費。現代廣告及市場(chǎng)營銷的一大(dà)課題也是如何激發、釋放這種潛在需求。在網站(zhàn)營銷方面，我們一樣可(kě)以利用網絡的優勢，其中的關鍵是在相關信息資源的資料方面多(duō)下功夫，給浏覽者一個(gè)增進各方面相關知識的空(kōng)間(jiān)，并合理(lǐ)地将産品信息結合在其它信息之中，從而巧妙地刺激浏覽者的潛在需求。
　　如果一個(gè)網站(zhàn)隻供浏覽，而不能引導浏覽者參與網站(zhàn)內(nèi)容建設，那(nà)麽它的吸引力是有(yǒu)限的。隻有(yǒu)當浏覽者能方便地和(hé)信息發布者交流時(shí)，網站(zhàn)的魅力才能充分體(tǐ)現出來(lái)。遊戲網站(zhàn)的成功就充分說明(míng)了這一點。
　　當然，企業網站(zhàn)建好後，除了網站(zhàn)上(shàng)的信息外，網站(zhàn)風格布局不可(kě)能一成不變，否則訪問者會(huì)覺得(de)無新鮮感，并失去浏覽該網站(zhàn)的興趣，這就像為(wèi)會(huì)一些(xiē)專賣店(diàn)和(hé)大(dà)型商場(chǎng)，會(huì)改變陳列布局一樣。