對于一個(gè)購物網站(zhàn)來(lái)說，網上(shàng)支付系統就是給消費者提供的不同付款方式所組成的方便消費者支付的系統。網上(shàng)支付系統的不同支付方式通(tōng)常集成在網站(zhàn)購物流程的最後一個(gè)頁面，也就是支付頁面上(shàng)。這些(xiē)支付方式一般有(yǒu)第三方支付、銀行(xíng)彙款、支票(piào)、貨到付款等。普通(tōng)的購物網站(zhàn)支付流程如圖1所示。

　　一、購物車(chē)和(hé)付款系統

　　對于一個(gè)購物網站(zhàn)來(lái)說，網上(shàng)支付系統就是給消費者提供的不同付款方式所組成的方便消費者支付的系統。網上(shàng)支付系統的不同支付方式通(tōng)常集成在網站(zhàn)購物流程的最後一個(gè)頁面，也就是支付頁面上(shàng)。這些(xiē)支付方式一般有(yǒu)第三方支付、銀行(xíng)彙款、支票(piào)、貨到付款等。普通(tōng)的購物網站(zhàn)支付流程如圖1所示。

　　具體(tǐ)功能模塊描述如下。

　　1、購物車(chē)(Cart方式)：在産品訂購頁面上(shàng)，選擇産品，點擊鏈接購買，則此産品就被放到了購物車(chē)內(nèi)，彈出窗口顯示當前購買情況。在購物車(chē)裏允許随時(shí)對購物車(chē)內(nèi)的産品數(shù)量進行(xíng)增、删、改。

　　2、繼續購物(Continue purchase)：如果還(hái)要采購其他産品，可(kě)以繼續選擇商品進行(xíng)購物。繼續購物時(shí)所有(yǒu)選定的商品都會(huì)放在購物車(chē)裏。

　　3、購買結束(Purchase finished)：購物結束，點擊進行(xíng)結賬(Checkout)，即進入了支付環節。

　　4、産生(shēng)訂單号碼(Order No. generated)：點擊進入結賬時(shí)，程序自動生(shēng)成訂單号碼。賣家(jiā)按照需要制(zhì)訂訂單格式，例如：(yyyymmdd)-商戶編号-商戶流水(shuǐ)号。如：19990720-88-12345。

　　5、支付(Pay)：即選擇支付方式，如第三方支付、直接站(zhàn)內(nèi)支付、西聯彙款、銀行(xíng)轉賬等。

　　6、如果選擇在線支付(Online Payment)，則顯示第三方在線支付頁面。然後輸入在線支付的賬号(Receptor's Payment Gateway)，如PayPal(貝寶)賬号、支付寶賬号等。

　　7、如果選擇銀行(xíng)轉賬(Bank Transfer)，則系統鏈接到商家(jiā)銀行(xíng)的支付頁面，輸入銀行(xíng)卡的詳細信息(Receptor's Card Information)。

　　8、如果選擇西聯彙款(West Union)，則系統鏈接到收款人(rén)信息頁面，這個(gè)頁面上(shàng)有(yǒu)收款人(rén)的詳細彙款地址(Receptor's Information)。

　　9、訂單生(shēng)成(Order Generated)：在選擇好支付方式後，就可(kě)以生(shēng)成電(diàn)子訂單了。除了支付方式外，電(diàn)子訂單通(tōng)常還(hái)需要填寫并确認收獲人(rén)信息、包裝信息、送貨方式信息等。

　　10、管理(lǐ)員訂單維護(Order Maintained by the Seller，結合第三方支付平台)，列表顯示訂單信息(訂單号、訂單客戶名稱、下單時(shí)間(jiān)、支付方式、支付狀态、訂單操作(zuò))。點擊訂單号，可(kě)以查看訂單詳細信息。訂單操作(zuò)包括：删除訂單、更改支付狀态(已支付、未支付)、更改訂單狀态(待定、确認、未确認)。

　　11、客戶訂單浏覽(Customer Tracks the Order)：客戶登錄系統，列表顯示自己所下訂單(訂單号、客戶名稱、下單時(shí)間(jiān)、支付方式、支付狀态、訂單操作(zuò))。點擊訂單号可(kě)以查看訂單詳細信息。

　　網上(shàng)支付的實現就是将購物網站(zhàn)上(shàng)的購物車(chē)系統與網上(shàng)支付工具進行(xíng)集成，一般的集成方法是購物網站(zhàn)提供與第三方支付進行(xíng)交互通(tōng)信的URL地址，并在這個(gè)URL頁面上(shàng)使用一段代碼來(lái)負責與第三方支付進行(xíng)通(tōng)信。我們以使用第三方支付平台的非站(zhàn)內(nèi)支付為(wèi)例，通(tōng)常支付的完成需要通(tōng)過以下幾個(gè)步驟：

　　l 消費者在購物網站(zhàn)完成購物後，查看購物車(chē)并确認後，即進入了網站(zhàn)的支付環節，進入支付頁面。在這個(gè)頁面上(shàng)通(tōng)常會(huì)列出網站(zhàn)支持的幾種付款方式，當然最主要的付款方式是直接網上(shàng)支付。

　　l 通(tōng)過選擇某個(gè)付款方式，然後單擊這個(gè)付款方式的“确認支付”按鈕，跳(tiào)轉到第三方支付平台網站(zhàn)上(shàng)的此網站(zhàn)的支付頁面。

　　l 在第三方網站(zhàn)提供的支付頁面上(shàng)完成付款。因為(wèi)第三方支付服務商的不同，在這個(gè)頁面完成付款的流程和(hé)步驟也不盡相同，有(yǒu)些(xiē)可(kě)以直接用賬号裏的餘額付款，有(yǒu)些(xiē)可(kě)以直接填寫信用卡或借記卡信息完成付款。

　　l 當付款完成後，單擊“返回”鏈接(或等待幾秒(miǎo))返回到購物網站(zhàn)的支付成功提示頁面。

　　如果實現站(zhàn)內(nèi)支付，則不需要跳(tiào)轉到第三方支付平台，隻需要直接在支付頁面填寫信用卡或借記卡的支付信息，即可(kě)完成付款，這比站(zhàn)外支付方便了很(hěn)多(duō)。

　　如果你(nǐ)的銷售網站(zhàn)是面向全球進行(xíng)銷售的，需要适應不同國家(jiā)的消費者，這個(gè)時(shí)候，就要處理(lǐ)多(duō)币種定價的問題。幾乎每個(gè)國家(jiā)都有(yǒu)其自己的貨币體(tǐ)系，而不同貨币之間(jiān)的彙率也在不斷變化。跨國網上(shàng)交易中存在一個(gè)問題，即一個(gè)國家(jiā)的網絡消費者如何了解另一國家(jiā)的銷售者的産品報價折合成本國貨币是多(duō)少(shǎo)。解決這個(gè)問題需要在線銷售網站(zhàn)集成多(duō)貨币定價的自動轉換系統。針對這個(gè)方面可(kě)以建立一個(gè)多(duō)貨币定價和(hé)彙率管理(lǐ)的模塊。一方面，商家(jiā)可(kě)以通(tōng)過這個(gè)模塊方便地用不同的貨币顯示産品的價格，同時(shí)當彙率變動時(shí)方便調整，另一方面，消費者可(kě)以查詢本國貨币的價格是多(duō)少(shǎo)，客戶體(tǐ)驗會(huì)很(hěn)好。

　　二、支持多(duō)種付款方式

　　對于B2C銷售網站(zhàn)來(lái)說、面對的消費者在互聯網上(shàng)，而互聯網突破地域的特點使得(de)消費者可(kě)能來(lái)自五湖(hú)四海，他們的購物心理(lǐ)和(hé)支付習慣也是多(duō)種多(duō)樣的。例如在美國，網上(shàng)直接信用卡購物非常普遍，在日本很(hěn)多(duō)人(rén)習慣手機支付，而在中國則習慣于使用借記卡。在第三方支付的偏好方面也會(huì)有(yǒu)所不同，如美國喜歡使用PayPal，歐洲人(rén)喜歡使用MoneyBookers，中國人(rén)喜歡使用支付寶。又如，對于某些(xiē)區(qū)域市場(chǎng)的B2C網站(zhàn)，他們經常自己組織物流，采用貨到付款的方式，對于某些(xiē)提供金額較大(dà)的商品或提供批發業務的網站(zhàn)，支票(piào)和(hé)銀行(xíng)彙款就是首要的選擇了。

　　建立一個(gè)購物網站(zhàn)後應該怎麽考慮選用什麽樣的支付方式呢?回答(dá)這個(gè)問題有(yǒu)一條簡單的思路，這個(gè)思路就是使你(nǐ)的網站(zhàn)支持盡可(kě)能多(duō)的付款方式，這些(xiē)支付方式能夠滿足你(nǐ)絕大(dà)多(duō)數(shù)的消費者的需求。一般可(kě)以從橫向和(hé)縱向兩個(gè)角度來(lái)考慮自己的支付系統該如何構建。橫向來(lái)說，即便同類的支付方式差别不大(dà)，也可(kě)以多(duō)選擇幾家(jiā)第三方支付公司，在國外的面向全球銷售的網站(zhàn)通(tōng)常都提供PayPal和(hé)MoneyBookers兩種支付方式;在國內(nèi)可(kě)以同時(shí)提供支付寶和(hé)财付通(tōng)。雖然他們的功能相同，但(dàn)是使用人(rén)群還(hái)是有(yǒu)區(qū)别的，比如美國消費者PayPal用得(de)比較多(duō)，歐洲人(rén)使用MoneyBookers比較多(duō);使用支付寶的群體(tǐ)多(duō)在淘寶網上(shàng)，而使用财付通(tōng)則更多(duō)的是QQ用戶。

　　從縱向上(shàng)來(lái)說，可(kě)以支持不同種類的付款方式，主流的付款方式有(yǒu)直接的站(zhàn)內(nèi)信用卡支付、非站(zhàn)內(nèi)的銀行(xíng)卡支付網關支付、信用增強型第三方支付、銀行(xíng)彙款和(hé)貨到付款等。對于一些(xiē)歐美較大(dà)的網上(shàng)商店(diàn)，都會(huì)提供直接信用卡站(zhàn)內(nèi)支付，這是最便捷的一種支付方式，很(hěn)适合歐美的高(gāo)端人(rén)群使用。對于那(nà)些(xiē)對網上(shàng)購物存在一定顧慮的客戶，使用支付寶、财付通(tōng)等信用增強型支付平台會(huì)打消消費者的顧慮。對于大(dà)額支付或特定的地區(qū)離線的支付方式也很(hěn)有(yǒu)用，如銀行(xíng)彙款、郵寄支票(piào)和(hé)貨到付款等。

　　我們以國內(nèi)知名的B2C銷售網站(zhàn)凡客誠品為(wèi)例，VANCL提供了快錢(qián)網上(shàng)支付、網銀在線網上(shàng)支付、環迅IPS網上(shàng)支付、網彙通(tōng)網上(shàng)支付、财付通(tōng)賬戶支付、首信易支付和(hé)支付寶支付七種在線支付方式，幾乎涵蓋所有(yǒu)大(dà)中型銀行(xíng)發行(xíng)的銀行(xíng)卡，覆蓋率達98%，包括可(kě)通(tōng)過在郵局購買網彙通(tōng)卡進行(xíng)網彙通(tōng)線上(shàng)支付和(hé)充值财付通(tōng)賬戶進行(xíng)支付。如圖2所示為(wèi)在凡客誠品的支付頁面上(shàng)所列出的支付方式列表。

　　從凡客誠品的支付頁面上(shàng)可(kě)以粗略地看出他們的支付系統的幾個(gè)特點，首先，凡客誠品将貨到付款放在第一的位置，這說明(míng)消費者是普遍喜歡這種支付方式的，凡客誠品的配送人(rén)員可(kě)以直接配送到消費者的家(jiā)裏，然後直接用現金結算(suàn)。其次，支持很(hěn)多(duō)的銀行(xíng)卡在線支付網關，如快錢(qián)、網銀在線、環迅IPS等，這些(xiē)能夠兼容國內(nèi)的絕大(dà)部分借記卡，這是因為(wèi)借記卡在我國占主流，信用卡的使用還(hái)較少(shǎo)。再次，支付寶和(hé)财付通(tōng)也作(zuò)為(wèi)增強信用型第三方支付提供出來(lái)，因為(wèi)有(yǒu)些(xiē)消費者很(hěn)習慣使用這種支付方式，有(yǒu)的在自己的賬号裏會(huì)有(yǒu)餘額，可(kě)以用餘額直接支付。

　　一個(gè)B2C購物網站(zhàn)的支付系統并不是開(kāi)發完成之後就可(kě)以高(gāo)枕無憂了，我們還(hái)需要對其真實的使用情況進行(xíng)分析，然後進行(xíng)調整使支付系統更加完善。尤其是在購物網站(zhàn)經營的初期，網站(zhàn)的支付系統會(huì)有(yǒu)較大(dà)的改動需求，通(tōng)過這些(xiē)改動，将逐漸地使其适合自己和(hé)消費者。通(tōng)常根據實際的支付系統使用數(shù)據進行(xíng)調整有(yǒu)以下幾個(gè)方面要考慮。

　　首先，要考慮的是支付成功率，如果網站(zhàn)上(shàng)有(yǒu)很(hěn)多(duō)未支付的訂單，那(nà)就要考慮是否缺少(shǎo)了某種支付方式而導緻部分客戶不能支付。這個(gè)時(shí)候最直接的方式就是對未支付的訂單進行(xíng)一下電(diàn)話(huà)回訪，找出問題，盡快地解決因為(wèi)缺少(shǎo)某種支付方式而導緻的未支付現象。

　　其次，統計(jì)你(nǐ)的網站(zhàn)上(shàng)每種支付方式的使用比例，對于使用率高(gāo)的支付方式要進行(xíng)優化，并将其放在靠前的位置，這樣一方面可(kě)以方便消費者，另一方面也可(kě)以把大(dà)部分收款集中到一個(gè)支付賬戶上(shàng)便于管理(lǐ)。有(yǒu)時(shí)候調整一下支付方式的前後順序會(huì)收到意想不到的效果，可(kě)以進行(xíng)這方面的嘗試，找出一種最佳的排列方式。

　　再次，對于商家(jiā)自己來(lái)說，也有(yǒu)必要在不影(yǐng)響消費者支付的情況下，引導消費者使用有(yǒu)利于自己的支付方式。這是因為(wèi)不同的支付提供商的服務政策和(hé)費率會(huì)有(yǒu)不同，對于商家(jiā)來(lái)說使用費率較低(dī)，回款迅速的支付方式更有(yǒu)利。

　　最後，對于線下的支付手段，如銀行(xíng)彙款、西聯彙款、支票(piào)、貨到付款等，因為(wèi)它們操作(zuò)起來(lái)對消費者來(lái)說較為(wèi)複雜，所以一定要寫好說明(míng)書(shū)和(hé)幫助文檔，這樣消費者在使用這些(xiē)線下支付方式的時(shí)候就不容易出錯。一個(gè)很(hěn)好的方式就是在網站(zhàn)上(shàng)提供這些(xiē)必要信息的表格，供消費者填寫後通(tōng)過自動郵件系統發送給消費者，同時(shí)提供在線打印。這樣消費者就能夠拿(ná)着打印出來(lái)的資料直接去銀行(xíng)辦理(lǐ)了。

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