信息技(jì)術(shù)在企業裏的廣泛應用緻使企業對信息技(jì)術(shù)的依賴程度不斷加深，在銀行(xíng)、電(diàn)信等行(xíng)業已到了“唇亡齒寒”的地步，而随着IT建設的不斷完善，諸多(duō)企業已進入了“IT運維期。”

運維大(dà)于建設

　　國外相關做(zuò)過一項統計(jì)調查顯示應用系統建設與系統運維的持續時(shí)間(jiān)大(dà)緻為(wèi)1:5，即如果系統開(kāi)發為(wèi)5年，系統的運維期則要25年。同時(shí)有(yǒu)數(shù)據顯示，美國企業的IT運維經費和(hé)建設經費的比例是3:1，足見運維對于企業的重要性。

　　企業管理(lǐ)層也正将IT管理(lǐ)的重心放到運維上(shàng)，因其持續時(shí)間(jiān)長，資源投入巨大(dà)。“重采購輕運維”，“重建設輕運維”，“運維廉價論”成為(wèi)企業IT運維管理(lǐ)建設的枷鎖，這樣做(zuò)的後果就是系統宕機、網絡中斷、數(shù)據丢失，給企業造成了經濟上(shàng)和(hé)聲譽上(shàng)的損失。

　　另外一方面，由于運營維護是一個(gè)讓人(rén)看不到成績的工作(zuò)，即不出故障沒人(rén)關注，出一點問題所有(yǒu)人(rén)都會(huì)來(lái)指責，同時(shí)需要投入大(dà)量财力、物力、人(rén)力去保障系統穩定、安全、持續運行(xíng)，所以業界也有(yǒu)“運維黑(hēi)洞“之說。

運維需要科學體(tǐ)系

　　由于運維管理(lǐ)天然的重要性，産業界與企業必須走出這些(xiē)誤區(qū)，建立科學的、經濟實用的運維體(tǐ)系來(lái)保衛IT信息化建設成果。業界首先在最佳實踐與标準化方面推出了IT服務管理(lǐ)标準ISO20000、ITIL、ITSS(中國IT服務管理(lǐ)标準)，IT信息安全管理(lǐ)标準ISO27001，業務持續性管理(lǐ)标準ISO22301、顧客服務提供商标準COCP、電(diàn)子外包能力模型eSCM等來(lái)幫助企業少(shǎo)走彎路，快速應用最佳運維管理(lǐ)框架，開(kāi)展有(yǒu)效的運維活動，但(dàn)也面臨着如何将這些(xiē)龐大(dà)、錯綜複雜的體(tǐ)系納入到企業中為(wèi)我所用的問題。

　　其次，為(wèi)了提升運維工作(zuò)的集成化、自動化、可(kě)視(shì)化，減少(shǎo)運維人(rén)員的工作(zuò)負擔，如自動集中網絡系統監控平台、IT服務管理(lǐ)流程平台、自動配置信息發現與跟蹤平台、存儲設備與網絡管理(lǐ)平台、自動作(zuò)業調度平台、安全監控與管理(lǐ)平台、運維儀表盤、運維數(shù)據分析系統等，有(yǒu)效改善了“鞋匠的兒子沒鞋穿”的局面。但(dàn)是面臨的困難是投入大(dà)、工具平台維護技(jì)術(shù)難度高(gāo)等問題。

　　由于運維是個(gè)技(jì)術(shù)活兒，企業需要一支專業的運維團隊完成日常與長久的運維保障工作(zuò)，技(jì)術(shù)人(rén)員需要面對多(duō)廠商、多(duō)技(jì)術(shù)領域、跨地域 的複雜技(jì)術(shù)環境，當前企業的運維團隊或多(duō)或少(shǎo)存在運維人(rén)員不足，工作(zuò)強度大(dà)，一人(rén)多(duō)崗的兼職運維;運維人(rén)員流動性大(dà);無專業的職業規劃，發展空(kōng)間(jiān)受限等問 題。

IT運維四大(dà)趨勢

　　為(wèi)了應對這些(xiē)問題，當前企業IT運維發展有(yǒu)四大(dà)趨勢：運維服務化、運維價值擴大(dà)化、運維服務整合化和(hé)預見性服務。

　　第一個(gè)趨勢是運維服務化：即在組織在信息化方面的投資不斷增加的情況下，組織對信息技(jì)術(shù)部門(mén)提出了越來(lái)越高(gāo)的服務要求，信息技(jì)術(shù)部門(mén)也需要逐步從“成本中心”向“利潤中心”轉化，“像經營企業一樣經營IT部門(mén)”是大(dà)勢所趨，信息技(jì)術(shù)部門(mén)與業務部門(mén)之間(jiān)将從“你(nǐ)情我願”轉為(wèi)契約關系，組織內(nèi)部IT服務的商業化和(hé)市場(chǎng)化是一個(gè)不可(kě)逆轉的趨勢。

　　第二個(gè)趨勢是運維價值擴大(dà)化：運維組織越來(lái)越多(duō)參與到整個(gè)信息化生(shēng)命周期的工作(zuò)，從業務需求分析到技(jì)術(shù)開(kāi)發與系統監測，運維組織從源頭上(shàng)就提出整體(tǐ)IT服務質量保障需求，同時(shí)完成系統非功能性設計(jì)與實施工作(zuò)，為(wèi)後續運維打下一個(gè)堅實的基礎，實現對客戶的服務承諾。

　　第三個(gè)趨勢是運維服務整合化：對于選擇多(duō)家(jiā)IT服務外包商的甲方客戶來(lái)說，各服務商技(jì)術(shù)上(shàng)沒有(yǒu)短(duǎn)闆，但(dàn)各家(jiā)服務商之間(jiān)存在諸多(duō)的“縫隙”，此時(shí)總運維商的角色不可(kě)缺少(shǎo)，它能有(yǒu)效地整合這些(xiē)多(duō)個(gè)服務外包商的資源為(wèi)甲方提供端到端、擔責任的運維服務，确保甲方的系統高(gāo)可(kě)用、高(gāo)安全。這樣的總運維商必須是具有(yǒu)豐富數(shù)據中心管理(lǐ)經驗、能操控數(shù)據中心各類設備的綜合廠商，能為(wèi)企業提供完整的IT運維解決方案。完整的解決方案是各種硬件、軟件和(hé)服務的有(yǒu)機組合，為(wèi)客戶提供一站(zhàn)式服務。同時(shí)整合IT運維中可(kě)能遇到的多(duō)方問題，并以統一的服務模式為(wèi)客戶提供完整的解決方案，幫助客戶免除雜亂的問題困擾。

　　第四個(gè)趨勢是預見性服務：“預見性的服務”包括IT運維中的預見和(hé)IT服務發展的預見。一方面，在IT運維過程中通(tōng)過預防維護、系統優化，提前發現系統中的某個(gè)組件的故障有(yǒu)可(kě)能引起原來(lái)不可(kě)預測的整體(tǐ)系統問題。因此，更有(yǒu)效地預測和(hé)預防這些(xiē)問題，對企業IT的高(gāo)效、健全運行(xíng)至關重要。另一方面，對 IT的發展有(yǒu)很(hěn)好的前瞻力，可(kě)以提前做(zuò)好多(duō)方面技(jì)術(shù)準備。随着雲計(jì)算(suàn)、物聯網等新技(jì)術(shù)的發展，IT架構越來(lái)越複雜，因此維護由為(wèi)單一設備提供支持，轉向為(wèi)系統運維、虛拟化支持等全新的技(jì)術(shù)。

　　本文由重慶網站(zhàn)建設-中技(jì)互聯：www.zjcoo.com