在提供企業網絡營銷服務的過程中，我們經常碰見兩類客戶群體(tǐ)，一類是即将開(kāi)展網絡營銷的企業，另一類是已經開(kāi)展了網絡營銷但(dàn)效果不佳的企業。不同類型的企業，遇到的問題也不盡相同，今天單就第二類企業在開(kāi)展網絡營銷過程中緻使效果不佳的問題談談菜根譚的一些(xiē)看法，同時(shí)這些(xiē)看法對即将開(kāi)展網絡營銷的企業也能給到一定的啓發和(hé)警示。

        一般而言，傳統中小(xiǎo)企業因自身對網絡營銷的認識有(yǒu)限，再加上(shàng)現如今市場(chǎng)上(shàng)衆多(duō)提供網絡營銷專業服務的公司在自身專業度和(hé)責任感上(shàng)存在一些(xiē)欠缺，緻使傳統企業的網絡營銷之路坎坷不平，主要體(tǐ)現在以下幾點：

        1、有(yǒu)激情、無專業規劃、盲目開(kāi)展

        任何一家(jiā)公司在開(kāi)展網絡營銷之前都是滿懷激情、飽含希望，畢竟網絡營銷是大(dà)勢所趨，順勢而行(xíng)，有(yǒu)助于企業的發展。但(dàn)是除了激情之外，我們更多(duō)的是需要一份科學、專業的态度。不論是自己成立網絡營銷團隊還(hái)是請(qǐng)專業網絡營銷服務公司幫助開(kāi)展企業網絡營銷的項目，專業度是首要條件，也是成功的基本因素。

        很(hěn)多(duō)企業在開(kāi)展項目前其實也有(yǒu)做(zuò)所謂的前期項目規劃，之所以這樣說，主要是從前期項目策劃的專業度的角度來(lái)講。因自身限制(zhì)，外加網絡營銷服務公司的不負責，給你(nǐ)做(zuò)的項目規劃很(hěn)大(dà)一部分程度上(shàng)都是模闆化作(zuò)業，沒有(yǒu)真正的從企業自身的實際情況和(hé)實際需求出來(lái)，于是就匆忙啓動項目。第一步沒走好，直接影(yǐng)響到你(nǐ)的網絡營銷效果，後面的路更艱難。

        2、不分析核心競争力、無重點

        這裏列舉一個(gè)普遍存在的現象，主要集中體(tǐ)現在企業網站(zhàn)上(shàng)。很(hěn)多(duō)企業的産品種類豐富，因此企業恨不得(de)把全部的産品統統都挂在網站(zhàn)上(shàng)，統統都在網站(zhàn)的首頁展示出來(lái)，如果外加網站(zhàn)結構、布局不合理(lǐ)的話(huà)，客戶一打開(kāi)你(nǐ)的網站(zhàn)，滿眼都是産品，但(dàn)很(hěn)難真正找到他想要的。要知道(dào)并非所有(yǒu)産品對你(nǐ)來(lái)講都具有(yǒu)競争優勢，沒有(yǒu)一個(gè)行(xíng)業的企業能一口吞下所有(yǒu)的行(xíng)業客戶，不懂得(de)“舍”就不會(huì)有(yǒu)所“得(de)”的道(dào)理(lǐ)大(dà)家(jiā)應該懂！

        如此一來(lái)問題就更大(dà)，核心産品沒清晰，以至後期根據産品在鎖定特定人(rén)群、篩選推廣陣地、制(zhì)定推廣策略的時(shí)候方向難免會(huì)走偏，如此惡性循環下去。

        3、不充分利用自有(yǒu)資源

        很(hěn)多(duō)企業在自己的傳統領域已經做(zuò)得(de)很(hěn)不錯，也有(yǒu)豐富的資源優勢所在，其中有(yǒu)內(nèi)部的資源，也有(yǒu)外部的資源。當企業把網絡營銷作(zuò)為(wèi)一個(gè)新的獨立項目啓動後，不論是公司內(nèi)部結構、網絡營銷團隊的組建、外部渠道(dào)的拓展等方面，都沒有(yǒu)做(zuò)到對原有(yǒu)資源的充分發掘和(hé)利用，以至中間(jiān)失去了已有(yǒu)的可(kě)利用優勢資源，浪費了大(dà)量的時(shí)間(jiān)和(hé)精力。其實內(nèi)部資源之間(jiān)更需要借力！

        4、沒有(yǒu)結合其他營銷方式

        如今很(hěn)流行(xíng)整合營銷這個(gè)詞，也就是企業根據自身的特點，充分利用多(duō)種營銷手段，多(duō)管齊下，優劣互補，最大(dà)限度的實現企業營銷效果最大(dà)化。網絡營銷亦屬營銷中的一種方式，同樣可(kě)以與傳統媒體(tǐ)有(yǒu)機的結合起來(lái)，各取所長各補所短(duǎn)，營銷資源還(hái)能得(de)到最大(dà)程度的利用發揮，效果亦能更好！

        5、輕網站(zhàn)

        輕網站(zhàn)主要是傳統企業對網站(zhàn)在承載網絡營銷項目中的重要性認識不足，對什麽樣的網站(zhàn)才是營銷型的網站(zhàn)把握不準！出現這個(gè)問題在一定程度上(shàng)不能完全歸責于企業方，畢竟人(rén)各有(yǒu)所長各有(yǒu)所短(duǎn)，很(hěn)多(duō)企業網站(zhàn)是由所謂的專業網建公司承建，但(dàn)由于網建市場(chǎng)的不規範、自身把握不準輕信網建公司導緻做(zuò)出來(lái)的網站(zhàn)均是模闆化作(zuò)品，毫無營銷思維、毫無個(gè)性需求。世界上(shàng)沒有(yǒu)兩個(gè)一模一樣的人(rén)，同樣也沒有(yǒu)兩家(jiā)一模一樣的企業，更沒有(yǒu)一模一樣的網站(zhàn)，但(dàn)偏偏你(nǐ)的網站(zhàn)就是跟你(nǐ)的同行(xíng)一模一樣。

        6、忽視(shì)網站(zhàn)內(nèi)容

        這一點主要體(tǐ)現在：

        （1）網站(zhàn)在整體(tǐ)內(nèi)容規劃上(shàng)無營銷型思維，沒有(yǒu)營銷導向；

        （2）內(nèi)容形式單一，如僅一張粗糙的産品圖片外加不足百餘字的簡短(duǎn)描述；

        （3）內(nèi)容不詳，産品描述十分簡單；

        （4）無專業的網絡編輯或文案策劃；

        （5）內(nèi)容制(zhì)作(zuò)上(shàng)均沒從客戶角度和(hé)搜索引擎話(huà)有(yǒu)角度多(duō)方考慮；

        （6）其他等等。

        俗話(huà)說網站(zhàn)“內(nèi)容為(wèi)王、鏈接為(wèi)皇”，內(nèi)容是網站(zhàn)的血液，沒有(yǒu)高(gāo)質量的內(nèi)容，網站(zhàn)就顯得(de)蒼白無力，何以吸引客戶，更無銷售之談。一句極具誘惑的标題牢牢抓住客戶的眼球，一份詳細的産品說明(míng)順勢将其多(duō)角度詳細呈現在客戶面前，再加上(shàng)一份詳細的FAQ，完全解除客戶對産品産生(shēng)的所有(yǒu)疑問。我是個(gè)什麽東西？我有(yǒu)哪些(xiē)特色？為(wèi)什麽你(nǐ)要選擇我。如果能将這些(xiē)一氣呵成全部展示在意向客戶前，他們還(hái)有(yǒu)什麽理(lǐ)由不考慮你(nǐ)的産品服務。

        7、崗位配置不合理(lǐ)、求萬能型人(rén)才、不知如何考核

        作(zuò)為(wèi)企業，成本控制(zhì)很(hěn)重要，由此一來(lái)在很(hěn)多(duō)企業網絡營銷崗位上(shàng)往往總想隻招那(nà)麽一兩個(gè)全能型的人(rén)才，以為(wèi)這樣可(kě)以有(yǒu)效的控制(zhì)人(rén)力成本，殊不知網絡營銷是一門(mén)跨多(duō)學科的專業，涉及營銷、策劃、SEO、程序開(kāi)發、設計(jì)等多(duō)專業知識，世上(shàng)如有(yǒu)此等良才，他也會(huì)“擇木而栖”。其結果就是工作(zuò)都有(yǒu)去開(kāi)展，但(dàn)都沒做(zuò)到點上(shàng)，效果可(kě)想而知。專業的事應該由專業的人(rén)去做(zuò)。顧及眼前的成本放棄長遠的效果不值得(de)借鑒。

        同時(shí)對網絡營銷崗位的考核不僅是開(kāi)展網絡營銷傳統企業遇見的難題，在很(hěn)多(duō)純正的電(diàn)子商務公司也有(yǒu)如此煩惱。隻要是崗位，就沒有(yǒu)考核不了的！明(míng)确崗位職責、清晰工作(zuò)流程、分解工作(zuò)任務、效果監測。這些(xiē)都是進行(xíng)績效考核的前提。我們在做(zuò)網絡營銷數(shù)據分析的時(shí)候，很(hěn)多(duō)數(shù)據指标是可(kě)以進行(xíng)預期和(hé)分解，這都是進行(xíng)KPI績效考核的基礎，能借助數(shù)據來(lái)打造一個(gè)高(gāo)執行(xíng)力的網絡營銷運營團隊。

        8、內(nèi)部部門(mén)銜接不緊密 全民網銷意識弱

        尤其在項目前期，網絡營銷項目作(zuò)為(wèi)一個(gè)新項目啓動後需要公司內(nèi)部大(dà)量的資源支持，不能獨立于任何一個(gè)部門(mén)單獨開(kāi)展工作(zuò)。但(dàn)往往在很(hěn)多(duō)傳統企業的內(nèi)部，全民的網絡營銷意識并不強，對一個(gè)新起的項目多(duō)少(shǎo)抱以遲疑的态度，外加網絡營銷效果是需要一定時(shí)間(jiān)積累才能看得(de)見，如果再加上(shàng)很(hěn)多(duō)員工覺得(de)你(nǐ)們部門(mén)的工作(zuò)跟他直接關系不大(dà)，又不能馬上(shàng)給他帶來(lái)好處，以至在日常跨部門(mén)協作(zuò)的時(shí)候，支持不到位，從而網絡營銷效果更加大(dà)打折扣，效果打折扣後，人(rén)家(jiā)更加質疑你(nǐ)，如此惡性循環下去。

        一般來(lái)講，網絡營銷部門(mén)工作(zuò)需要與産品部門(mén)、銷售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)及客服部門(mén)等多(duō)個(gè)部門(mén)協作(zuò)開(kāi)展工作(zuò)，當然，不同的公司內(nèi)部結構也會(huì)有(yǒu)所區(qū)别。很(hěn)多(duō)行(xíng)業的産品服務，很(hěn)難通(tōng)過網絡就能一次性完成整個(gè)産品的銷售行(xíng)為(wèi)，網絡更多(duō)承擔的是産品服務線上(shàng)的推廣宣傳環節，這就需要前期有(yǒu)産品部門(mén)對業務知識培訓的支持，後期有(yǒu)客服、銷售等部門(mén)對網絡意向客戶進行(xíng)持續的跟進，換換相扣，缺一不可(kě)！

        9、重流量 輕網站(zhàn)客服 輕轉化率

        将網絡推廣直接等同于網絡營銷這是很(hěn)多(duō)傳統企業常犯的一個(gè)錯誤。網絡營銷是一項系統性很(hěn)強的工作(zuò)，任何一個(gè)單項工作(zuò)環節受影(yǐng)響，全盤皆受損。傳統企業開(kāi)展網絡營銷核心不在于流量，而是在于轉化率。很(hěn)多(duō)企業老闆認為(wèi)流量來(lái)了，錢(qián)也就有(yǒu)了，别笑，這種觀念至今還(hái)普遍存在。

        影(yǐng)響轉化率的因素很(hěn)多(duō)，其中網絡客服問題最為(wèi)常見。網絡客服，在整套銷售過程中是一個(gè)承上(shàng)啓下的關鍵環節，前期通(tōng)過大(dà)量的線上(shàng)推廣活動吸引過來(lái)的意向客戶群需經過在線客服的初步接觸、篩選後再将其分配至下遊的銷售部門(mén)跟進，作(zuò)為(wèi)與意向客戶首次打交道(dào)的人(rén)，如果沒有(yǒu)很(hěn)好的網絡溝通(tōng)技(jì)巧、優秀的服務意識、熟練的業務知識的話(huà)，往往很(hěn)難把握得(de)住客戶，以緻白白流失上(shàng)門(mén)的客戶資源！這樣一來(lái)縱使每日你(nǐ)有(yǒu)成千上(shàng)萬的訪問量又有(yǒu)何用。而且，前端的推廣工作(zuò)方法改進還(hái)需要有(yǒu)一個(gè)客觀的客服工作(zuò)效果予以數(shù)據反饋，客觀的客服工作(zuò)數(shù)據，是在網絡營銷系統數(shù)據分析中占據了極其重要的地位。

        10、不注重數(shù)據分析

        數(shù)據是最美麗(lì)的語言！沒有(yǒu)數(shù)據就沒有(yǒu)發言權！重視(shì)并用好數(shù)據監測統計(jì)分析，是提高(gāo)網絡營銷效率、優化網絡營銷效果的重要一環。關于如何做(zuò)好網絡營銷數(shù)據分析在次就不做(zuò)過多(duō)重複，之前有(yǒu)相關的文章《如何做(zuò)好數(shù)據分析 大(dà)幅提升網絡營銷運營效率》，可(kě)移步閱讀。

        11、是否有(yǒu)發現上(shàng)述問題 是否有(yǒu)一一解決

        有(yǒu)問題不是問題，不去解決問題才是真正的問題所在！包括但(dàn)不限于上(shàng)述這些(xiē)問題，都直接影(yǐng)響網絡營銷的最終效果，也許就單獨某一個(gè)問題而言，難以讓你(nǐ)意識到其存在的嚴重性，但(dàn)小(xiǎo)溪彙大(dà)海的道(dào)理(lǐ)都能清楚，總之方法總比問題多(duō)，沒有(yǒu)解決不了的問題

        上(shàng)述內(nèi)容較為(wèi)零散，但(dàn)确實是很(hěn)多(duō)已經開(kāi)展網絡營銷的企業平時(shí)所沒有(yǒu)去正視(shì)，問題不在于大(dà)小(xiǎo)，取決于你(nǐ)怎樣去理(lǐ)解和(hé)面對。