網站(zhàn)讓訪問者信任有(yǒu)哪幾點?

　　當我們通(tōng)過表單，這個(gè)自HTML誕生(shēng)以來(lái)變化甚少(shǎo)的組件，向訪問者提問時(shí)，顯然我們最想要訪問者可(kě)以積極回複我們，進而我們可(kě)以獲得(de)我們想要的或尚未了解到的訪問者信息。但(dàn)是，橫亘在我們與訪問者之間(jiān)的巨大(dà)障礙顯然不是從外表看起來(lái)那(nà)樣隻是舉手之勞。盡管，在多(duō)數(shù)情況下，單純從填寫表單需要的時(shí)間(jiān)和(hé)複雜程度來(lái)看，對于每個(gè)獨立的訪問者來(lái)說，完成一個(gè)網站(zhàn)所有(yǒu)者寄予厚望的表單确實可(kě)能隻是幾秒(miǎo)鍾的事情，十足的舉手之來(lái)，但(dàn)完成率卻非常的低(dī)。這是為(wèi)什麽?雖然回答(dá)問題隻是一件極簡單的事，但(dàn)本質上(shàng)來(lái)說，卻體(tǐ)現了訪問者對網站(zhàn)十足的信任。所以，在訪問者與網站(zhàn)間(jiān)建立必要的信任是提升表單完成率的核心要素。

　　訪問者是匆忙填寫表單還(hái)是仔細閱讀後填寫的?抑或壓根就拒絕填寫表單?

　　這個(gè)問題其實不難回答(dá)，生(shēng)活中我們填寫表單表單的機會(huì)不勝枚舉，回想下我們最經幾次簽收包裹的過程吧(ba)，盡管隻有(yǒu)一個(gè)紙質的單項表單，但(dàn)本質上(shàng)與那(nà)些(xiē)複雜無比的表單沒有(yǒu)太大(dà)不同。我們是怎樣的?仔細閱讀了麽?也許我們還(hái)可(kě)以回憶下最近一次在信用卡POS記錄上(shàng)簽字的情形，那(nà)可(kě)是成色十足的财務交易表單。如果哪家(jiā)銀行(xíng)的信用卡每次消費都需要填上(shàng)個(gè)十幾項，那(nà)鬼才會(huì)用他們的服務，所以，全面分析表單的預定填寫者所處的環境和(hé)填寫習慣是我們取得(de)用戶信任的第一步。

　　選擇一個(gè)合适的提問時(shí)機

　　選擇在一個(gè)不恰當的實際向用戶提問是非常糟糕的，很(hěn)有(yǒu)可(kě)能會(huì)把用戶吓跑，而同樣的問題放在一個(gè)更合适的時(shí)機提出則很(hěn)有(yǒu)可(kě)能不但(dàn)不會(huì)吓跑用戶，反而有(yǒu)可(kě)能被用戶視(shì)為(wèi)可(kě)靠和(hé)可(kě)信賴的行(xíng)為(wèi)。回到信用卡的例子上(shàng)來(lái)，如果需要在每次消費之前就簽字，即便這個(gè)簽字可(kě)能并不是涉及到确認交易，僅僅是申請(qǐng)交易之用，也同樣是一個(gè)很(hěn)招人(rén)煩的選擇。與之類似的是我們在簽收包裹時(shí)的悲慘遭遇，我們不得(de)不在驗收之前就先簽字，這點被廣為(wèi)诟病。

　　正面提供可(kě)以證明(míng)表單權威的積極信息

　　另外一個(gè)影(yǐng)響訪問者對表單信任程度高(gāo)低(dī)的重要信号是訪問從表單所在頁面收到了多(duō)少(shǎo)權威信息——本質上(shàng)來(lái)說，表單的可(kě)信度大(dà)部分源自發布它的機構和(hé)呈現它的網站(zhàn)。就像sian.com.cn和(hé)163.com上(shàng)的表單一般都比較可(kě)信一樣，源自people.com或xinhuanet.com的表單一般也很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)人(rén)懷疑其可(kě)靠性。那(nà)麽對于一般的沒有(yǒu)大(dà)型網站(zhàn)或極高(gāo)知名度的網站(zhàn)來(lái)說，怎樣才能提高(gāo)自身表單的可(kě)信度呢?除了盡量提升網站(zhàn)在行(xíng)業內(nèi)外的知名度外，下面還(hái)有(yǒu)幾個(gè)小(xiǎo)的技(jì)巧可(kě)以解一時(shí)之難：

　　1、證明(míng)表單的權威性：如果網站(zhàn)上(shàng)的表單并不是我們自己設計(jì)的話(huà)，那(nà)麽我們可(kě)以表單的發布機構或設計(jì)者的名氣來(lái)增加表單的權威性。

　　2、提供直接的聯系方式：一般來(lái)說，長期養成的郵件或電(diàn)話(huà)依賴症，讓我們都比較傾向于相信提供了足夠豐富和(hé)便捷的聯系方式的網站(zhàn)是可(kě)信的，其提供的表單也有(yǒu)比較高(gāo)的可(kě)信度。

　　3、确保表單的設計(jì)符合網站(zhàn)的整體(tǐ)風格并具備專業水(shuǐ)準：一個(gè)風格迥異，與全站(zhàn)其它頁面完全不合拍的表單往往很(hěn)難被訪問者認為(wèi)是網站(zhàn)中可(kě)信的一部分，不但(dàn)完全不能借網站(zhàn)的可(kě)信度來(lái)促進訪問者填寫，反而往往會(huì)引起不必要的懷疑，破壞對整個(gè)網站(zhàn)以及表單的感官印象。所謂專業水(shuǐ)準的底線是遠離各種的導緻表單無法正常或完美工作(zuò)的錯誤，确保主流的浏覽器(qì)、常見的瘦客戶端——例如越來(lái)越多(duō)的移動訪問者——都可(kě)以正常的訪問你(nǐ)的網站(zhàn)和(hé)表單。

　　4、永遠讓廣告遠離表單：這點沒什麽好說的，一個(gè)充斥着廣告頁面不可(kě)能有(yǒu)好的轉化率——事實上(shàng)，廣告往往會(huì)帶走訪問者或讓訪問者心生(shēng)厭惡。